{"id":88,"date":"2013-08-11T19:22:53","date_gmt":"2013-08-11T19:22:53","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/test\/?page_id=532"},"modified":"2023-01-02T13:53:55","modified_gmt":"2023-01-02T12:53:55","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velartrip.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n[ux_banner height=\u00a0\u00bb365px\u00a0\u00bb bg=\u00a0\u00bb14176″ bg_size=\u00a0\u00bboriginal\u00a0\u00bb bg_overlay=\u00a0\u00bbrgba(41, 122, 128, 0.233)\u00a0\u00bb bg_pos=\u00a0\u00bb41% 29%\u00a0\u00bb]\n\n[text_box position_x=\u00a0\u00bb50″ position_y=\u00a0\u00bb50″ position_y__sm=\u00a0\u00bb50″ text_depth=\u00a0\u00bb1″ bg=\u00a0\u00bbrgba(0, 0, 0, 0.174)\u00a0\u00bb radius=\u00a0\u00bb129″]\n\n[ux_text text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbrgb(255, 255, 255)\u00a0\u00bb]\n\n

F.A.Q<\/h1>\n
\n

Vous retrouverez ici une s\u00e9lection des questions les plus pos\u00e9es par nos fid\u00e8les voyageurs ! \ud83c\udf0e<\/span><\/p>\n<\/div>\n[\/ux_text]\n\n[\/text_box]\n\n[\/ux_banner]\n[row]\n\n[col]\n\n[title text=\u00a0\u00bbLivraison\u00a0\u00bb icon=\u00a0\u00bbicon-angle-down\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb0.75″]\n\n

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.<\/p>\n[\/ux_text]\n[accordion]\n\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbQuels sont les frais de livraison ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Nous fournissons tous nos articles <\/span>gratuitement en France M\u00e9tropolitaine<\/strong><\/span>\u00a0(<\/span>hors DOM-TOM & Polyn\u00e9sie Fran\u00e7aise<\/strong><\/span>)<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbJe me suis tromp\u00e9 dans la saisie de mes coordonn\u00e9es ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Cela arrive, pas d’inqui\u00e9tudes ! \ud83d\ude09
<\/span><\/p>\n

Vous avez juste \u00e0 nous envoyer un e-mail avec votre num\u00e9ro de<\/strong> commande<\/strong> \u00e0 l’adresse suivante : support@velartrip.com <\/a><\/span><\/span><\/p>\n

En pr\u00e9cisant l’adresse corrig\u00e9e.
<\/span><\/p>\n

Toutefois si votre commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous serons dans l’impossibilit\u00e9 d’effectuer des modifications.<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbQuand est-ce que ma commande sera exp\u00e9di\u00e9e ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Votre commande est exp\u00e9di\u00e9e sous <\/span>3 jours ouvr\u00e9s maximum<\/strong><\/span>. <\/span><\/p>\n

D’ailleurs vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant l’envoi, \u00e0 compter de cette r\u00e9ception, vous pourrez prendre en compte les d\u00e9lais de livraison annonc\u00e9s.<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbQuand recevrais-je ma commande ?\u00a0\u00bb]\n\n

Le traitement de votre commande, la fabrication et la livraison sans frais de nos produits demandent \u00e0 nos sp\u00e9cialistes un d\u00e9lai <\/span>compris entre<\/strong><\/span> 7 et 14 jours ouvr\u00e9s<\/strong><\/span>.
<\/span><\/p>\n

Nous sommes impatients comme vous que vous puissiez utiliser le plus rapidement possible un de nos produits ! <\/span><\/p>\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbJe ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb]\n\n

Pas d’inqui\u00e9tudes ! La majorit\u00e9 de nos produits <\/span>sont laiss\u00e9s dans les boites aux lettres. <\/strong><\/span> Cependant si votre colis est <\/span>trop volumineux<\/strong><\/span> ou si <\/span>le facteur n’a pas acc\u00e8s \u00e0 votre boite aux lettres,<\/strong><\/span> votre colis sera d<\/strong><\/span>\u00e9pos\u00e9 au bureau de poste<\/strong> le plus proche. <\/p>\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbPourquoi mon colis vous a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 ?\u00a0\u00bb]\n\n

Deux raisons expliquent ce retour :
<\/span><\/p>\n

1) Vous n’\u00eates pas aller chercher votre colis \u00e0 votre bureau de poste dans les d\u00e9lais.
<\/span><\/p>\n

2) Vous avez saisie une mauvaise adresse d’exp\u00e9dition.
<\/span><\/p>\n

Si c’est les cas, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par e-mail  pour que nous puissions vous renvoyer votre colis. Les frais de renvoi s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 12\u20ac.<\/span><\/p>\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbPourquoi je n’ai pas re\u00e7u ma commande dans son int\u00e9gralit\u00e9 ?\u00a0\u00bb]\n\n

Quand votre commande comprends plusieurs articles, il est possible que l’envoi soit fait s\u00e9par\u00e9ment en fonction de la disponibilit\u00e9 des stocks dans nos diff\u00e9rents entrep\u00f4ts.
<\/span><\/p>\n

Sachez que nous avons fait le choix chez VelarTrip de d\u00e9localiser nos stocks dans diff\u00e9rents entrep\u00f4ts pour \u00e9viter la perte totale de notre production en cas de catastrophe naturelle ou tout autres accidents.
<\/span><\/p>\n

Quoi qu’il arrive, nous sommes convaincus que votre colis arrivera tr\u00e8s prochainement !<\/span><\/p>\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbFrance d’outre-mer (DOM-TOM)\u00a0\u00bb]\n\n

Nous ne proposons malheureusement pas de livraisons possible en outre-mer.<\/p><\/p>\n\n[\/accordion-item]\n\n[\/accordion]\n\n[\/col]\n[col]\n\n[title text=\u00a0\u00bbAnnulation, Retours et \u00c9changes\u00a0\u00bb icon=\u00a0\u00bbicon-angle-down\u00a0\u00bb]\n\n[accordion]\n\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbMa commande est-elle modifiable ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Bien s\u00fbr ! \u00c0 une condition, il faut que votre commande ne soit pas <\/span>\u00ab\u00a0en cours de traitement\u00a0\u00bb.<\/strong><\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbEst-il possible d’annuler ma commande ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Oui tout \u00e0 fait ! Vous aurez juste \u00e0 nous envoyer un e-mail \u00e0 l’adresse suivante : <\/span>support@velartrip.com.<\/span><\/a><\/p>\n

Notez cependant que si votre commande est en <\/span>\u00ab\u00a0cours de pr\u00e9paration\u00a0\u00bb<\/strong><\/span>, vous devrez d\u00e8s r\u00e9ception du produit, nous le renvoyer pour que nous puissions proc\u00e9der au remboursement.<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbQuel est le d\u00e9lai pour effectuer un retour ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Notre d\u00e9lai de retour est de<\/span> 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre colis. <\/strong><\/span><\/p>\n

Notez que nous acceptons uniquement les produits en parfait \u00e9tat, dans leurs emballages d’origine. 
<\/span><\/p>\n

Les frais d’exp\u00e9dition seront \u00e0 votre charge.
<\/span><\/p>\n

Pour toutes demandes de retours, vous pouvez nous contacter \u00e0 l’adresse e-mail suivante : <\/span>support@velartrip.com.<\/a><\/span><\/p>\n

.<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n\n[\/accordion]\n\n[\/col]\n[col]\n\n[title text=\u00a0\u00bbRemboursements\u00a0\u00bb icon=\u00a0\u00bbicon-angle-down\u00a0\u00bb]\n\n[accordion]\n\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de remboursement ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire dans <\/span>un d\u00e9lai de 7 jours<\/strong><\/span> si la commande a \u00e9t\u00e9 <\/span>r\u00e9gl\u00e9e<\/strong><\/span> par <\/span>carte bancaire.<\/strong><\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbJe n’ai pas re\u00e7u mon remboursement, Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Si vous n’avez pas re\u00e7u votre remboursement apr\u00e8s <\/span>14 jours ouvrables<\/strong><\/span>, veuillez nous informer imm\u00e9diatement par e-mail : <\/span>support@velartrip.com<\/span><\/a><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n\n[\/accordion]\n\n[\/col]\n[col]\n\n[title text=\u00a0\u00bbQuestions diverses\u00a0\u00bb icon=\u00a0\u00bbicon-angle-down\u00a0\u00bb]\n\n[accordion]\n\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbJe n’ai pas re\u00e7u de confirmation de commande. Que dois-je faire ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Deux cas de figures\u00a0 :
<\/span><\/p>\n

1) V\u00e9rifiez dans vos spams ou vos courriers ind\u00e9sirables.
<\/span><\/p>\n

2) Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 l’adresse suivante : <\/span>support@velartrip.com<\/a><\/span> avec ces informations :<\/span><\/p>\n

– Nom & pr\u00e9nom
<\/span><\/p>\n

– Adresse postale\u00a0
<\/span><\/p>\n

– Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0<\/span><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n[accordion-item title=\u00a0\u00bbProposez-vous des partenariats ?\u00a0\u00bb]\n\n[ux_text font_size=\u00a0\u00bb1″]\n\n

Vous pouvez directement nous contacter par e-mail \u00e0 l’adresse suivante : <\/span>support@velartrip.com.<\/span><\/a><\/p>\n[\/ux_text]\n\n[\/accordion-item]\n\n[\/accordion]\n\n[\/col]\n\n[\/row]\n[row]\n\n[col span__sm=\u00a0\u00bb12″]\n\n[title style=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text=\u00a0\u00bbVous n’avez pas trouv\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Contactez Nous\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbrgba(41, 38, 32, 0.645)\u00a0\u00bb icon=\u00a0\u00bbicon-envelop\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bb98″]\n\n\n

\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n<\/fieldset>\n