Quanto tempo ci vuole per localizzare il bagaglio smarrito?

Anche se le probabilità che il vostro bagaglio venga smarrito o ritardato sono inferiori all'uno per cento, succede a tutti ogni giorno. Potrebbe certamente accadere anche a voi.

Due anni fa, la valigia di Thomas è stata ritardata durante un viaggio di due settimane in Thailandia. Fortunatamente è successo al ritorno. Alla fine, la sua valigia è stata restituita in tre giorni, con tutto ciò che conteneva. Anche se è stato fortunato, perdere le proprie cose e poi ritrovarle è sempre molto frustrante.

All'epoca non avevamo trovato una buona guida per i bagagli smarriti, quindi abbiamo deciso di fare qualche ricerca da soli.

Domande come: quanto tempo ci vuole per recuperare un bagaglio smarrito? Come si fa a recuperare i soldi se non si riesce a farlo? E molto altro ancora.

Di seguito una guida completa a ciò che abbiamo raccolto 😉

Quanto tempo ci vuole per ritrovare il bagaglio smarrito?

Secondo uno studio condotto dall'Associazione delle Compagnie aeree europee, circa 85 % di bagagli smarriti vengono ritrovati e consegnati entro due giorni. Tuttavia, questa cifra è diminuita nel corso degli anni.

Oggi è più quasi 36 ore. È quindi molto probabile che riceviate il vostro bagaglio entro uno o due giorni.

In 47 % dei casi, la perdita del bagaglio è dovuta ad un guasto manipolazione. A volte, quando si prende un aereo con coincidenze e lo scalo è di 90 minuti o meno, si arriva in orario, ma il bagaglio no. Se la richiesta viene fatta rapidamente e il bagaglio viene trovato subito, potete ricevere la vostra pratica in poche ore.

In altri casi, la valigia viene ritrovata dopo qualche giorno o addirittura dopo qualche settimana. I motivi per cui i tempi di attesa sono così lunghi possono essere molteplici. Ad esempio, le etichette potrebbero essersi staccate, il bagaglio potrebbe essere stato spedito nel paese sbagliato o addirittura rubato da qualcuno in aeroporto.

Ma non preoccupatevi. Solo 7 % di tutte le richieste di risarcimento per smarrimento del bagaglio risultano in una perdita totale del bagaglio. In questo caso, il la valigia si considera smarrita solo dopo 14 o 21 giornia seconda della compagnia aerea.

Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio

Per aumentare le possibilità di ritrovare la valigia, ecco cosa fare:

Se all'arrivo non trovate il vostro bagaglio sul nastro trasportatore, recatevi immediatamente all'ufficio bagagli o al banco di riconsegna bagagli. Dovrebbe trovarsi da qualche parte vicino alla sala bagagli, basta chiedere al personale nelle vicinanze.

Assicuratevi di farlo prima di lasciare la sala bagagli.

Quando siete allo sportello, cercate di essere comprensivi. Il personale ha sempre a che fare con questo tipo di situazioni e un atteggiamento irritante non fa che peggiorare le cose.

Compilare la dichiarazione di smarrimento del bagaglio, descrivendo il contenuto del bagaglio smarrito e tutte le sue caratteristiche.

Cercare di descrivere al meglio il proprio casoQuesto aumenta notevolmente le possibilità di ritrovare il bagaglio. Se le etichette da viaggio sono state strappate, l'unico modo per identificare la valigia è conoscerne le caratteristiche e il contenuto. Fortunatamente, al giorno d'oggi i sistemi aeroportuali sono piuttosto avanzati. Tutti i bagagli trovati vengono immediatamente inseriti in un database. Il loro software esamina il database e individua la valigia in base alla sua descrizione.

Probabilmente riceverete istruzioni su come controllare lo stato del vostro bagaglio online. Assicuratevi di ottenere il numero del reparto responsabile, in modo da poter contattare qualcuno in seguito se non ci sono novità.

Cosa fare se i bagagli sono in ritardo

In questa situazione, il primo passo è ottenere una conferma. Come nel caso di smarrimento del bagaglio, vi consigliamo di contattare l'Ufficio bagagli/reclami del bagaglio o, se non riuscite a trovarlo, recatevi all'ufficio di assistenza più vicino per ulteriore assistenza. Dovrebbe essere possibile ritirare un Property Irregularity Report (PIR) che confermi il ritardo del bagaglio. Non dimenticatelo!

Un IRP può essere essenziale se si desidera richiedere un risarcimento.

In alcuni casi, i viaggiatori affidano queste situazioni a un tour operator o a un'agenzia di viaggi. Fate ciò che è meglio per la vostra situazione.

Il vostro bagaglio vi sarà restituito. Se la vostra richiesta di risarcimento è andata a buon fine, vorrete avere un rapporto ufficiale sul la durata del ritardo, in quanto sarà utilizzata per determinare l'importo dell'indennizzo. Assicuratevi di ottenere un secondo rapporto con questi dettagli.

Al momento della prima denuncia, assicuratevi di chiedere al personale quale sia il risarcimento a cui avete diritto. Molte compagnie aeree offrono "kit per la notte" contenenti oggetti come spazzolini da denti, asciugamani, ecc. In alcuni casi, vi risarciranno semplicemente per tutto ciò che avete dovuto acquistare. non dimenticate di conservare le ricevute !

Cosa fare se il bagaglio è danneggiato

Potreste aver ritirato il vostro bagaglio all'arrivo, ma aver notato graffi o strappi che prima non c'erano. Il telaio, le ruote o le maniglie potrebbero essere danneggiati. Qual è il prossimo passo?

Prima di tutto, è necessario prendere nota del danno subito prima di intraprendere qualsiasi azione. Molte compagnie aeree non coprono ciò che potrebbe essere considerato "normale usura". Nella maggior parte dei casi, effetti estetici come segni e macchie, angoli rovinati e ammaccature sul telaio o sulle ruote non sono un motivo valido per presentare un reclamo. E questo indipendentemente dal fatto che il bagaglio sia nuovo o costoso.

In caso di danni gravi (qualsiasi cosa che renda il bagaglio inadatto al viaggio), ogni compagnia aerea è tenuta a riparare, sostituire o rimborsare il bagaglio. Presentare una richiesta di risarcimento all'ufficio bagaglie il personale prenderà in mano la situazione.

Ricordate che questo vale solo per la vostra valigia! Visitare aeroporti sono attualmente non responsabile da articoli rotti o danneggiati alinterno. Quindi, se volete portare con voi qualche souvenir fragile, assicuratevi che sia imballato con cura. O meglio ancora, teneteli nel bagaglio a mano.

Cosa fare in caso di furto del bagaglio?

Il furto del bagaglio in aeroporto è un evento estremamente raro, ma accade. Se pensate che il vostro bagaglio sia stato rubato, fate innanzitutto un bel respiro. Ricordate che la spiegazione più semplice è di solito quella giusta. È molto più probabile che il vostro bagaglio sia stato ritardato o smarrito.

Le compagnie aeree tendono a disporre di una tecnologia efficiente e snella per il monitoraggio di tutti i bagagli dei passeggeri, quindi saranno in grado di confermarlo.

In entrambi i casi, raccogliete il maggior numero di dettagli possibile. La compagnia aerea vorrà conoscere il numero del volo e del bagaglio, gli orari di partenza e di arrivo (nonché eventuali scali) e dettagli specifici sul bagaglio smarrito o rubato.

Se il vostro bagaglio è stato rubato, dovete contattare la compagnia aerea e le autorità locali più vicina a voi. Sebbene non vi sia alcuna garanzia che la polizia trovi il colpevole o la vostra proprietà, alcune compagnie aeree prenderanno sul serio la vostra richiesta solo se avete presentato una denuncia alla polizia.

Una volta presentato il reclamo, le fasi successive e gli importi del risarcimento variano da compagnia aerea a compagnia aerea. Purtroppo, molte compagnie aeree richiedono le ricevute d'acquisto come prova della perdita, quindi preparatevi a seguire le tracce cartacee se volete essere risarciti completamente.

Come posso ottenere il rimborso del mio bagaglio smarrito?

Non disponiamo di dati relativi alla Francia, ma negli Stati Uniti l'87% dei viaggiatori non sporge denuncia in caso di smarrimento, danneggiamento o furto del bagaglio. Non dimenticate che se vi è capitata una di queste situazioni, avete il diritto legale di essere rimborsati per qualsiasi danno.

Innanzitutto, se non avete ricevuto il vostro bagaglio, non lasciate l'aeroporto prima di aver contattato il personale aeroportuale e aver presentato un reclamo. Assicuratevi di compilare il PIR in ogni sua parte, indicando con cura tutto il contenuto del vostro bagaglio. Una volta terminato, assicuratevi di ottenere una copia e il numero di etichetta del vostro bagaglio. Una volta presentato il reclamo, chiedete un kit per la notte.

Chiedere quindi se il La compagnia aerea offre il rimborso del costo degli articoli di pronto soccorso. necessità. In questo caso, chiedete il massimo della spesa e la compagnia aerea vi rimborserà l'intero importo. Tuttavia, assicuratevi di farlo per iscritto redazione di un reclamo ufficiale in merito al rimborso dei costi aggiuntivi dovuti alla perdita del bagaglio.

Se avete una carta di credito con assicurazione, contattate la vostra banca. La maggior parte delle banche offre ai propri clienti una forma di assicurazione per i bagagli smarriti o in ritardo.

Se dopo 21 giorni il bagaglio non viene ancora ritrovato, verrà dichiarato ufficialmente smarrito. In questo caso, potrete ottenere un rimborso fino a circa 2.960 euro, a seconda del Paese in cui siete arrivati.

Importi di risarcimento per bagagli smarriti, danneggiati e in ritardo

Se il vostro bagaglio è stato ritardato o smarrito, potreste avere diritto a un risarcimento per le perdite subite. Assicuratevi di presentare la richiesta entro i termini previsti:

Bagaglio danneggiato: 7 giorni;

Contenuto mancante o danneggiato: 7 giorni ;

Bagaglio in ritardo o smarrito: 21 giorni.

L'importo del risarcimento dipende dalla destinazione:

Se si prende un volo per l'Europa, con partenza dall'Europa o all'interno dell'Europa, in caso di ritardo del bagaglio, è possibile ottenere un risarcimento fino a 1300 euro ;

Altri suggerimenti per ottenere il rimborso del bagaglio smarrito :

Aspettatevi di ricevere meno del rimborso massimo. In genere le compagnie aeree conoscono il valore medio di ogni caso e sono riluttanti a pagare di più;

Verrete risarciti solo se avete le ricevute. Anche se nel vostro bagaglio c'era una macchina fotografica di cinque anni fa, avrete bisogno della ricevuta per essere rimborsati. (Anche se alcune compagnie aeree non lo richiedono per i normali oggetti di piccole dimensioni);

Anche se si dispone di una ricevuta, le compagnie aeree non risarciscono l'intero valore. Al contrario, valutano tutto ciò che è stato utilizzato. Ad esempio, se due giorni fa avete acquistato un abito per 300 $, vi verranno restituiti circa 150 $;

Le compagnie aeree non rimborsano oggetti di valore, fragili o deperibili.

Come posso evitare di perdere i bagagli in futuro?

Se temete di perdere il vostro bagaglio in futuro, ci sono alcune precauzioni che potete prendere per evitare una situazione frustrante.

Alcuni studi hanno dimostrato che il più delle volte i bagagli vengono persi a causa di voli in coincidenza con brevi intervalli di tempo. Questo ha senso, perché durante la fretta il personale delle compagnie aeree spesso non riesce a caricare tutte le valigie prima del decollo.

Alors comment éviter cela ? Lorsque vous réservez une escale, assurez-vous que l’intervalle entre vos deux vols est d’au moins 90 minutes.

I check-in tardivi sono un'altra causa di ritardo dei bagagli. È consigliabile portare il bagaglio al check-in almeno 90 minuti prima della partenza.

Infine, uno dei motivi più comuni di smarrimento del bagaglio è che ad alcune persone piace "prendere" gli adesivi/etichette dell'aeroporto sul proprio bagaglio. È molto difficile per gli addetti ai bagagli trovare l'etichetta giusta se ne avete dieci diverse attaccate al vostro bagaglio. Assicuratevi quindi di rimuovere sempre i vecchi adesivi prima della registrazione.

Ecco alcune altre cose che potete fare per evitare che il vostro bagaglio venga smarrito in futuro:

• Utilizzate una targhetta per il bagaglio con il vostro cognome, nome, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Fissare le cinghie e gli altri oggetti allentati, in quanto ciò aumenta il rischio di cadute sui nastri trasportatori.
• Acquistate un coprivaligia unico e dai colori vivaci, che si distingua e sia descrittivo.
• Tenete gli oggetti di valore nel bagaglio a mano. In questo modo si riduce il rischio di furto del bagaglio.

Cosa fanno gli aeroporti con i bagagli smarriti?

Se il bagaglio non viene reclamato, viene messo all'asta. Anche se è facile essere pessimisti, le compagnie aeree fanno di tutto per assicurarsi che il vostro bagaglio venga recuperato. Soprattutto perché perdono denaro con i bagagli smarriti, dato che i rimborsi sono più alti dei prezzi d'asta.

Tuttavia, non le vendono immediatamente. In generale, la valigia rimane al terminal per circa cinque giorni. Durante questo periodo, la valigia viene controllata alla ricerca di indizi sul suo proprietario. Se non viene trovato il proprietario, la valigia viene inviata in un magazzino dove rimane per circa 60 giorni. Viene poi venduta a una casa d'aste.

Se perdete il vostro bagaglio, potete ricevere fino a 3500$ di rimborso dalla compagnia aerea responsabile. Di solito i bagagli vengono venduti all'asta per una cifra molto inferiore, con conseguenti ingenti perdite per le compagnie aeree.

Inoltre, non tutte le compagnie aeree vendono i bagagli non reclamati alle case d'asta. Alcune donano tutti gli articoli in beneficenza, mentre altre li vendono in blocco ai loro partner: aziende che poi rivendono ogni articolo separatamente.

Statistiche mondiali sui bagagli smarriti

Secondo uno studio SITA pubblicato nel 2017, nel 2016 sono stati persi circa 5,73 bagagli ogni 1.000 passeggeri. Questa percentuale è diminuita ogni anno, con 18,88 bagagli persi ogni 1.000 passeggeri nel 2007. Ciò rappresenta un calo di quasi 70% di bagagli persi negli ultimi nove anni.

Qual è la correlazione in euro? Dal 2007, il numero totale di passeggeri è aumentato di un terzo, ma il numero di bagagli persi si è dimezzato. Di conseguenza, il settore bagagli ha risparmiato 1.695.576.200 euro.

SITA ha dichiarato che questa riduzione dei bagagli smarriti è dovuta principalmente alle nuove tecnologie e ai miglioramenti dei processi apportati dalle compagnie aeree e dagli aeroporti di tutto il mondo.

Del numero totale di bagagli smarriti, circa 47 % erano dovuti a ritardi tra i voli in coincidenza che erano troppo brevi. Il guasto al bagaglio è al secondo posto con 16 %, seguito dall'errore di biglietteria (15 %). Altre cause sono il maltempo, le restrizioni di peso, la dogana, gli errori di gestione all'arrivo, gli errori di etichettatura e gli errori di carico.

Di tutte le richieste di risarcimento per bagaglio smarrito, solo 7 % sono andati completamente persi e non saranno mai più visti. In totale, il Le probabilità di perdere completamente il bagaglio sono circa 1 su 2500..

I peggiori aeroporti per i bagagli smarriti e rubati

Aeroporto internazionale di Santorini Thira, Grecia :

Purtroppo, nonostante la sua bellezza mozzafiato, l'aeroporto di questa famosa isola è noto per essere un punto di ingresso e partenza difficile per i viaggiatori. Le strutture di Santorini sono spesso considerate quasi insostenibili a causa delle loro dimensioni e della loro capacità in relazione al numero impressionante di turisti che vi si recano durante l'anno. I caroselli dei bagagli sono spesso caotici e causano ritardi e smarrimenti.

Aeroporto internazionale John F Kennedy, NY, USA :

Questo aeroporto detiene da tempo il record del maggior numero di voli negli Stati Uniti. Nel corso degli anni sono state presentate migliaia di richieste di risarcimento per bagagli smarriti o rubati e i rapporti del 2012 indicano che l'aeroporto registra fino a 200 casi di furto al giorno. Se in futuro volerete al JFK, non dimenticate di mettere in pratica i nostri consigli di prevenzione sopra citati.

Aeroporto internazionale di Juba, Sudan :

Forse non è la vostra meta abituale, ma se state pensando di fare il viaggio, vale la pena sapere che l'aeroporto internazionale di Juba è considerato uno dei peggiori aeroporti del mondo. Con un alto numero di reclami segnalati per le strutture (spesso vengono utilizzate tende al posto dei terminal) e infrastrutture poco sicure, non sorprende che i vostri bagagli non siano i più sicuri in questo aeroporto. Juba è sicuramente un aeroporto in cui è meglio recarsi armati di una borsa da viaggio extra e della propria assicurazione di viaggio.

Aeroporto di Heathrow, Londra, Inghilterra :

Come New York, Londra è una metropoli fiorente con un numero di viaggiatori tra i più alti al mondo. Di conseguenza, Heathrow, l'aeroporto più trafficato della città, registra più problemi e difficoltà con i bagagli di qualsiasi altro aeroporto del Regno Unito.

Questi sono solo alcuni degli aeroporti che registrano un alto numero di reclami e segnalazioni di bagagli smarriti o rubati. Eccone altri che vale la pena di esaminare se si viaggia in questi Paesi:

• Aeroporto internazionale di Islamabad Benazir Bhutto, Pakistan

• Aeroporto di Los Angeles, Los Angeles, Stati Uniti

• Aeroporto internazionale Simón Bolívar di Caracas, Venezuela

• Luton International, Londra, Inghilterra

• Aeroporto di Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Spagna

Avete tutte le chiavi in mano!

Ora siete pronti a viaggiare in tutta tranquillità, ma per ridurre notevolmente il rischio di bagagli in ritardo o smarriti, vi consigliamo di aggiungere un coprivaligia che identificherà e proteggerà la vostra valigia in tutti gli aeroporti del mondo.