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F.A.Q

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Si prega di leggere le nostre FAQ prima di inviarci un messaggio.

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]

Forniamo tutti i nostri prodotti gratuito in Francia continentale (esclusi i dipartimenti e i territori francesi d'oltremare e la Polinesia francese)

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]

Succede, non preoccuparti 😉

Tutto ciò che dovete fare è inviare un'e-mail con il vostro ordine al seguente indirizzo support@velartrip.com 

Compreso l'indirizzo corretto.

Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non potremo apportare alcuna modifica.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]

Il vostro ordine sarà spedito entro 3 giorni lavorativi al massimo. 

Riceverete inoltre un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione dell'ordine, dopo la quale potrete prendere in considerazione i tempi di consegna annunciati.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]

I nostri specialisti impiegano molto tempo per elaborare l'ordine, produrre i prodotti e consegnarli gratuitamente. tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Come voi, non vediamo l'ora che possiate utilizzare uno dei nostri prodotti il prima possibile!

[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]

Non c'è da preoccuparsi! La maggior parte dei nostri prodotti vengono lasciati nelle cassette delle lettere.  Tuttavia, se il vostro pacco è troppo ingombrante o se il postino non ha accesso alla cassetta delle lettere, il vostro pacco sarà ddepositato presso l'ufficio postale più vicino ad esso. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]

Le ragioni di questo ritorno sono due:

1) Non avete ritirato il pacco dall'ufficio postale in tempo.

2) Avete inserito un indirizzo di spedizione sbagliato.

In tal caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail per consentirci di restituire il pacco. Il costo della restituzione del pacco è di 12 euro.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]

Quando l'ordine comprende più articoli, questi possono essere inviati separatamente a seconda della disponibilità di magazzino nei nostri vari magazzini.

Noi di VelarTrip abbiamo scelto di dislocare le nostre scorte in diversi magazzini per evitare la perdita totale della produzione in caso di disastri naturali o altri incidenti.

Qualunque cosa accada, siamo certi che il vostro pacco arriverà molto presto!

[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]

Purtroppo non offriamo consegne all'estero.

[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]

Certo che si può! A una condizione: il vostro ordine non deve essere "in corso".

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]

Sì, assolutamente! Non dovete fare altro che inviarci un'e-mail al seguente indirizzo: support@velartrip.com.

Si prega di notare, tuttavia, che se l'ordine è in "corso di preparazioneSe non si desidera ricevere un rimborso, è necessario restituire il prodotto non appena lo si riceve per consentirci di procedere al rimborso.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]

Il nostro periodo di restituzione è 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco. 

Si prega di notare che accettiamo solo prodotti in perfette condizioni, nella loro confezione originale. 

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Per tutte le richieste di restituzione, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: support@velartrip.com.

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[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]

Riceverete il denaro sul vostro conto corrente bancario in 7 giorni di preavviso se l'ordine è stato set da carta di credito.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Se non avete ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativiVi preghiamo di informarci immediatamente via e-mail: support@velartrip.com

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Esistono due scenari possibili:

1) Controllate lo spam o la posta indesiderata.

2) Se non riuscite a trovare la vostra conferma, inviateci un'e-mail al seguente indirizzo support@velartrip.com con queste informazioni:

- Nome e cognome

- Indirizzo postale 

- Numero di telefono 

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Potete contattarci direttamente via e-mail al seguente indirizzo support@velartrip.com.

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