F.A.Q
Aqui encontrará uma seleção das perguntas mais frequentes feitas pelos nossos fiéis viajantes! 🌎
Leia as nossas FAQ antes de nos enviar uma mensagem.
[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]Fornecemos todos os nossos produtos gratuitamente em França continental (com exceção dos departamentos e territórios ultramarinos franceses e da Polinésia Francesa)
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]Acontece, não te preocupes 😉
Tudo o que tem de fazer é enviar uma mensagem de correio eletrónico com o seu ordem para o seguinte endereço support@velartrip.com
Incluindo o endereço corrigido.
No entanto, se a sua encomenda já tiver sido expedida, não poderemos efetuar quaisquer alterações.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]A sua encomenda será enviada no prazo de 3 dias úteis no máximo.
Receberá igualmente uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição da sua encomenda e poderá, assim que a receber, ter em conta os prazos de entrega anunciados.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]Os nossos especialistas demoram muito tempo a processar a sua encomenda, a fabricar os nossos produtos e a entregá-los gratuitamente. entre 7 e 14 dias úteis.
Tal como você, estamos ansiosos para que possa utilizar um dos nossos produtos o mais rapidamente possível!
[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]Não precisa de se preocupar! A maioria dos nossos produtos são deixados nas caixas de correio. No entanto, se a sua encomenda for demasiado volumoso ou se o carteiro não tem acesso à sua caixa de correio, a sua encomenda será depositado nos correios mais próximo.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]Há duas razões para este regresso:
1) Não levantou a encomenda na estação de correios a tempo.
2) Introduziu o endereço de envio errado.
Se for esse o caso, contacte-nos por correio eletrónico para que possamos devolver a sua encomenda. O custo da devolução da sua encomenda é de 12 euros.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]Quando a sua encomenda inclui vários artigos, estes podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade de stock nos nossos vários armazéns.
Na VelarTrip, optámos por deslocalizar os nossos stocks para diferentes armazéns para evitar a perda total da produção em caso de catástrofes naturais ou outros acidentes.
Aconteça o que acontecer, temos a certeza de que a sua encomenda chegará muito em breve!
[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]Infelizmente, não efectuamos entregas no estrangeiro.
[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]Claro que pode! Com uma condição: a sua encomenda não pode ser "em processamento".
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]Sim, sem dúvida! Basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço: support@velartrip.com.
No entanto, se a sua encomenda estiver em "curso de preparaçãoSe não desejar receber um reembolso, deve devolver-nos o produto assim que o receber para que possamos proceder ao reembolso.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]O nosso prazo de devolução é 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
Tenha em atenção que só aceitamos produtos em perfeitas condições, na sua embalagem original.
Os custos de envio são da responsabilidade do utilizador.
Para todos os pedidos de devolução, contacte-nos através do seguinte endereço eletrónico: support@velartrip.com.
.
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]Receberá o dinheiro na sua conta bancária em Aviso prévio de 7 dias se a ordem tiver sido definir por cartão de crédito.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]Se não tiver recebido o seu reembolso após 14 dias úteisPor favor, informe-nos imediatamente por correio eletrónico: support@velartrip.com
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Questions diverses” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]Há dois cenários possíveis:
1) Verifique o seu spam ou correio não solicitado.
2) Se ainda não encontrar a sua confirmação, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço support@velartrip.com com esta informação :
- Nome próprio e apelido
- Endereço postal
- Número de telefone
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Proposez-vous des partenariats ?”] [ux_text font_size=”1″]Pode contactar-nos diretamente por correio eletrónico para o seguinte endereço support@velartrip.com.
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″] [title style=”center” text=”Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous” color=”rgba(41, 38, 32, 0.645)” icon=”icon-envelop” size=”98″]
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