[ux_banner height=”365px” bg=”14176″ bg_size=”original” bg_overlay=”rgba(41, 122, 128, 0.233)” bg_pos=”41% 29%”] [text_box position_x=”50″ position_y=”50″ position_y__sm=”50″ text_depth=”1″ bg=”rgba(0, 0, 0, 0.174)” radius=”129″] [ux_text text_align=”center” text_color=”rgb(255, 255, 255)”]

F.A.Q

Hier vind je een selectie van de meest gestelde vragen door onze trouwe reizigers! 🌎

[/ux_text] [/text_box] [/ux_banner] [row] [col] [title text=”Livraison” icon=”icon-angle-down”] [ux_text font_size=”0.75″]

Lees onze FAQ voordat je ons een bericht stuurt.

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]

We leveren al onze producten gratis in continentaal Frankrijk (exclusief Franse overzeese departementen en gebiedsdelen en Frans Polynesië)

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]

Het gebeurt, maak je geen zorgen 😉

Het enige wat je hoeft te doen is stuur een e-mail met uw bestel naar het volgende adres support@velartrip.com 

Inclusief het gecorrigeerde adres.

Als je bestelling echter al is verzonden, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]

Je bestelling wordt verzonden binnen 3 werkdagen maximaal. 

Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail dat je bestelling is verzonden. Zodra je deze hebt ontvangen, kun je rekening houden met de aangekondigde levertijden.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]

Het verwerken van je bestelling, het produceren en het gratis leveren van onze producten kost onze specialisten veel tijd. tussen 7 en 14 werkdagen.

Net als jij kunnen we niet wachten tot je een van onze producten zo snel mogelijk kunt gebruiken!

[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]

U hoeft zich geen zorgen te maken! De meerderheid van onze producten worden achtergelaten in brievenbussen.  Als uw pakket echter te omvangrijk of als De postbode heeft geen toegang tot je brievenbus, uw pakket zal dgedeponeerd op het postkantoor er het dichtst bij. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]

Er zijn twee redenen voor deze terugkeer:

1) Je hebt je pakket niet op tijd opgehaald bij het postkantoor.

2) Je hebt het verkeerde verzendadres opgegeven.

Als dit het geval is, neem dan per e-mail contact met ons op zodat we je pakket kunnen terugsturen. De kosten voor het terugsturen van je pakket bedragen €12.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]

Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad in onze verschillende magazijnen.

Bij VelarTrip hebben we ervoor gekozen om onze voorraden te verplaatsen naar verschillende magazijnen om totaal verlies van productie te voorkomen in het geval van natuurrampen of andere ongelukken.

Wat er ook gebeurt, we weten zeker dat je pakketje snel zal aankomen!

[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]

Helaas bieden we geen levering overzee.

[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]

Natuurlijk kan dat! Op één voorwaarde: je bestelling mag niet "in behandeling".

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]

Ja, absoluut! Je hoeft ons alleen maar een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@velartrip.com.

Houd er echter rekening mee dat als je bestelling in "voorbereidingscursusAls je geen restitutie wilt ontvangen, moet je het product naar ons terugsturen zodra je het hebt ontvangen, zodat we kunnen overgaan tot de restitutie.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]

Onze retourperiode is 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je pakket. 

Let op: we accepteren alleen producten in perfecte staat, in de originele verpakking. 

Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Neem voor alle retourverzoeken contact met ons op via het volgende e-mailadres: support@velartrip.com.

.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]

Je ontvangt het geld op je bankrekening in 7 dagen van tevoren als de bestelling stel in door creditcard.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Als je je restitutie niet hebt ontvangen na 14 werkdagenBreng ons onmiddellijk op de hoogte via e-mail: support@velartrip.com

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Questions diverses” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Er zijn twee mogelijke scenario's:

1) Controleer je spam of ongewenste e-mail.

2) Als u uw bevestiging nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar het volgende adres support@velartrip.com met deze informatie :

- Voor- & achternaam

- Postadres 

- Telefoonnummer 

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Proposez-vous des partenariats ?”] [ux_text font_size=”1″]

U kunt rechtstreeks per e-mail contact met ons opnemen op het volgende adres support@velartrip.com.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″] [title style=”center” text=”Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous” color=”rgba(41, 38, 32, 0.645)” icon=”icon-envelop” size=”98″]

    [/col] [/row]