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F.A.Q.

[/ux_text] [/text_box] [/ux_banner] [row] [col] [title text=”Livraison” icon=”icon-angle-down”] [ux_text font_size=”0.75″]

Bitte lesen Sie unsere FAQs, bevor Sie uns eine Nachricht schicken.

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]

Wir stellen alle unsere Artikel bereit kostenlos in Metropolitan Frankreich (ohne DOM-TOM & Französisch-Polynesien)

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]

Das kommt vor, keine Sorge! 😉.

Sie müssen uns nur eine E-Mail mit Ihrer Bestellung an die folgende Adresse: support@velartrip.com 

Unter Angabe der korrigierten Adresse

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]

Ihre Bestellung wird versendet unter Maximal 3 Arbeitstage. 

Übrigens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Versand bestätigt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die angekündigten Lieferzeiten berücksichtigen.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung und die kostenfreie Lieferung unserer Produkte erfordern von unseren Fachleuten einen Zeitraum von zwischen 7 und 14 Arbeitstage.

Wir freuen uns genauso wie Sie darauf, dass Sie so schnell wie möglich eines unserer Produkte nutzen können!

[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]

Kein Grund zur Sorge! Die Mehrheit unserer Produkte werden in den Briefkästen hinterlassen.  Wenn Ihr Paket jedoch zu umfangreich oder wenn der Postbote hat keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten, wird Ihr Paket deposé au bureau de poste am nächsten. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]

Für diese Rückkehr gibt es zwei Gründe:

1) Sie haben Ihr Paket nicht fristgerecht bei Ihrem Postamt abgeholt.

2) Sie haben eine falsche Versandadresse eingegeben.

Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Paket an Sie zurückschicken können. Die Kosten für die Rücksendung betragen 12€.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es sein, dass der Versand getrennt erfolgt, je nachdem, wie viele Artikel in unseren verschiedenen Lagern verfügbar sind.

Sie sollten wissen, dass wir bei VelarTrip die Entscheidung getroffen haben, unsere Lagerbestände in verschiedene Lagerhäuser zu verlagern, um einen Totalverlust unserer Produktion im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen Unfalls zu vermeiden.

Was auch immer geschieht, wir sind zuversichtlich, dass Ihr Paket in Kürze ankommen wird!

[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]

Leider bieten wir keine möglichen Lieferungen nach Übersee an.

[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]

Selbstverständlich! Unter einer Bedingung: Ihre Bestellung darf nicht "in Bearbeitung".

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]

Ja ganz und gar! Sie müssen uns nur eine E-Mail an folgende Adresse schicken: support@velartrip.com.

Beachten Sie jedoch, dass, wenn Ihre Bestellung in "vorbereitungskurs"In diesem Fall müssen Sie das Produkt nach Erhalt an uns zurücksenden, damit wir die Rückerstattung vornehmen können.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. 

Beachten Sie, dass wir nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung annehmen. 

Die Versandkosten sind von Ihnen zu tragen.

Für Rückgabeanfragen können Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: support@velartrip.com.

.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]

Sie erhalten das Geld auf Ihr Bankkonto in eine Frist von 7 Tagen wenn die Bestellung eingestellt von Bankkarte.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben nach 14 WerktageBitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail: support@velartrip.com

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Questions diverses” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Zwei Fälle:

1) Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-E-Mails.

2) Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: support@velartrip.com mit diesen Informationen :

- Name & Vorname

- Postanschrift 

- Telefonnummer 

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Proposez-vous des partenariats ?”] [ux_text font_size=”1″]

Sie können uns direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktieren: support@velartrip.com.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″] [title style=”center” text=”Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous” color=”rgba(41, 38, 32, 0.645)” icon=”icon-envelop” size=”98″] [/col] [/row]