F.A.Q.
Hier finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen unserer treuen Reisenden! 🌎
Bitte lesen Sie unsere FAQs, bevor Sie uns eine Nachricht schicken.
[/ux_text] [accordion] [accordion-item title= »Wie hoch sind die Versandkosten? »] [ux_text font_size= »1″]Wir stellen alle unsere Artikel bereit kostenlos in Metropolitan Frankreich (ohne DOM-TOM & Französisch-Polynesien)
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Mir ist bei der Eingabe meiner Daten ein Fehler unterlaufen? »] [ux_text font_size= »1″]Das kommt vor, keine Sorge! 😉.
Sie müssen uns nur eine E-Mail mit Ihrer Bestellung an die folgende Adresse: support@velartrip.com
Unter Angabe der korrigierten Adresse
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Wann wird meine Bestellung versendet? »] [ux_text font_size= »1″]Ihre Bestellung wird versendet unter Maximal 3 Arbeitstage.
Übrigens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Versand bestätigt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die angekündigten Lieferzeiten berücksichtigen.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Wann erhalte ich meine Bestellung? »]Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung und die kostenfreie Lieferung unserer Produkte erfordern von unseren Fachleuten einen Zeitraum von zwischen 7 und 14 Arbeitstage.
Wir freuen uns genauso wie Sie darauf, dass Sie so schnell wie möglich eines unserer Produkte nutzen können!
[/accordion-item] [accordion-item title= »Ich werde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein. Was soll ich tun? »]Kein Grund zur Sorge! Die Mehrheit unserer Produkte werden in den Briefkästen hinterlassen. Wenn Ihr Paket jedoch zu umfangreich oder wenn der Postbote hat keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten, wird Ihr Paket deposé au bureau de poste am nächsten.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Warum wurde mein Paket an Sie zurückgeschickt? »]Für diese Rückkehr gibt es zwei Gründe:
1) Sie haben Ihr Paket nicht fristgerecht bei Ihrem Postamt abgeholt.
2) Sie haben eine falsche Versandadresse eingegeben.
Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Paket an Sie zurückschicken können. Die Kosten für die Rücksendung betragen 12€.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Warum habe ich meine Bestellung nicht vollständig erhalten? »]Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann es sein, dass der Versand getrennt erfolgt, je nachdem, wie viele Artikel in unseren verschiedenen Lagern vorrätig sind.
Sie sollten wissen, dass wir bei VelarTrip die Entscheidung getroffen haben, unsere Lagerbestände in verschiedene Lagerhäuser zu verlagern, um einen Totalverlust unserer Produktion im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen Unfalls zu vermeiden.
Was auch immer geschieht, wir sind zuversichtlich, dass Ihr Paket in Kürze ankommen wird!
[/accordion-item] [accordion-item title= »Frankreich Übersee (DOM-TOM) »]Leider bieten wir keine möglichen Lieferungen nach Übersee an.
[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Stornierung, Rückgabe und Umtausch » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »Kann meine Bestellung geändert werden? »] [ux_text font_size= »1″]Selbstverständlich! Unter einer Bedingung: Ihre Bestellung darf nicht "in Bearbeitung".
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Kann ich meine Bestellung stornieren? »] [ux_text font_size= »1″]Ja ganz und gar! Sie müssen uns nur eine E-Mail an folgende Adresse schicken: support@velartrip.com.
Beachten Sie jedoch, dass, wenn Ihre Bestellung in "Vorbereitungskurs"In diesem Fall müssen Sie das Produkt nach Erhalt an uns zurücksenden, damit wir die Rückerstattung vornehmen können.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Welche Frist gilt für die Rücksendung? »] [ux_text font_size= »1″]Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben.
Beachten Sie, dass wir nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung annehmen.
Die Versandkosten sind von Ihnen zu tragen.
Für Rückgabeanfragen können Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: support@velartrip.com.
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[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Rückerstattungen » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »Was sind die Rückerstattungsfristen? »] [ux_text font_size= »1″]Sie erhalten das Geld auf Ihr Bankkonto in eine Frist von 7 Tagen wenn die Bestellung eingestellt von Bankkarte.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten, was soll ich tun? »] [ux_text font_size= »1″]Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben nach 14 WerktageBitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail: support@velartrip.com
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Verschiedene Fragen » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun? »] [ux_text font_size= »1″]Zwei Fälle:
1) Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-E-Mails.
2) Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: support@velartrip.com mit diesen Informationen :
- Name & Vorname
- Postanschrift
- Telefonnummer
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »Bieten Sie Partnerschaften an? »] [ux_text font_size= »1″]Sie können uns direkt per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktieren: support@velartrip.com.
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm= »12″] [title style= »center » text= »Keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie uns » color= »rgba(41, 38, 32, 0.645) » icon= »icon-envelop » size= »98″]
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