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F.A.Q

[/ux_text] [/text_box] [/ux_banner] [row] [col] [title text=”Livraison” icon=”icon-angle-down”] [ux_text font_size=”0.75″]

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]

Nous fournissons tous nos articles gratuitement en France Métropolitaine (hors DOM-TOM & Polynésie Française)

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]

Cela arrive, pas d’inquiétudes ! 😉

Vous avez juste à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : support@velartrip.com 

En précisant l’adresse corrigée.

Toutefois si votre commande a été expédiée, nous serons dans l’impossibilité d’effectuer des modifications.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum. 

D’ailleurs vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant l’envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]

Le traitement de votre commande, la fabrication et la livraison sans frais de nos produits demandent à nos spécialistes un délai compris entre 7 et 14 jours ouvrés.

Nous sommes impatients comme vous que vous puissiez utiliser le plus rapidement possible un de nos produits !

[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]

Pas d’inquiétudes ! La majorité de nos produits sont laissés dans les boites aux lettres.  Cependant si votre colis est trop volumineux ou si le facteur n’a pas accès à votre boite aux lettres, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]

Deux raisons expliquent ce retour :

1) Vous n’êtes pas aller chercher votre colis à votre bureau de poste dans les délais.

2) Vous avez saisie une mauvaise adresse d’expédition.

Si c’est les cas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail  pour que nous puissions vous renvoyer votre colis. Les frais de renvoi s’élève à 12€.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]

Quand votre commande comprends plusieurs articles, il est possible que l’envoi soit fait séparément en fonction de la disponibilité des stocks dans nos différents entrepôts.

Sachez que nous avons fait le choix chez VelarTrip de délocaliser nos stocks dans différents entrepôts pour éviter la perte totale de notre production en cas de catastrophe naturelle ou tout autres accidents.

Quoi qu’il arrive, nous sommes convaincus que votre colis arrivera très prochainement !

[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]

Nous ne proposons malheureusement pas de livraisons possible en outre-mer.

[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]

Bien sûr ! À une condition, il faut que votre commande ne soit pas “en cours de traitement”.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]

Oui tout à fait ! Vous aurez juste à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com.

Notez cependant que si votre commande est en “cours de préparation”, vous devrez dès réception du produit, nous le renvoyer pour que nous puissions procéder au remboursement.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]

Notre délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. 

Notez que nous acceptons uniquement les produits en parfait état, dans leurs emballages d’origine. 

Les frais d’expédition seront à votre charge.

Pour toutes demandes de retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@velartrip.com.

.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]

Vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours si la commande a été réglée par carte bancaire.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous informer immédiatement par e-mail : support@velartrip.com

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Questions diverses” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Deux cas de figures  :

1) Vérifiez dans vos spams ou vos courriers indésirables.

2) Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com avec ces informations :

– Nom & prénom

– Adresse postale 

– Numéro de téléphone 

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Proposez-vous des partenariats ?”] [ux_text font_size=”1″]

Vous pouvez directement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″] [title style=”center” text=”Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous” color=”rgba(41, 38, 32, 0.645)” icon=”icon-envelop” size=”98″] [/col] [/row]