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F.A.Q

[/ux_text] [/text_box] [/ux_banner] [row] [col] [title text=”Livraison” icon=”icon-angle-down”] [ux_text font_size=”0.75″]

Lea nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les frais de livraison ?”] [ux_text font_size=”1″]

Suministramos todos nuestros productos gratis en Francia continental (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar y la Polinesia Francesa)

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?”] [ux_text font_size=”1″]

Suele pasar, no te preocupes 😉

Todo lo que tiene que hacer es envíe un correo electrónico con su pedir a la siguiente dirección support@velartrip.com 

Incluida la dirección corregida.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar ningún cambio.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?”] [ux_text font_size=”1″]

Su pedido se enviará en un plazo de 3 días laborables como máximo. 

También recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. Una vez recibido, podrá tener en cuenta los plazos de entrega anunciados.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quand recevrais-je ma commande ?”]

Nuestros especialistas tardan mucho tiempo en tramitar su pedido, fabricar nuestros productos y entregárselos gratuitamente. entre 7 y 14 días laborables.

Al igual que usted, ¡nos morimos de ganas de que pueda utilizar uno de nuestros productos lo antes posible!

[/accordion-item] [accordion-item title=”Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?”]

No se preocupe. La mayoría de nuestros productos se dejan en los buzones.  Sin embargo, si su paquete es demasiado voluminoso o si el cartero no tiene acceso a su buzón, su paquete será depositado en la oficina de correos más cercano. 

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi mon colis vous a été retourné ?”]

Hay dos razones para este retorno:

1) No ha recogido el paquete en la oficina de correos a tiempo.

2) Ha introducido una dirección de envío incorrecta.

En tal caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que le devolvamos el paquete. El coste de la devolución es de 12 euros.

[/accordion-item] [accordion-item title=”Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?”]

Cuando su pedido incluya varios artículos, éstos podrán enviarse por separado en función de la disponibilidad de existencias en nuestros distintos almacenes.

En VelarTrip hemos optado por trasladar nuestras existencias a distintos almacenes para evitar la pérdida total de producción en caso de catástrofes naturales u otros accidentes.

Pase lo que pase, estamos seguros de que su paquete llegará muy pronto.

[/accordion-item] [accordion-item title=”France d’outre-mer (DOM-TOM)”]

Lamentablemente, no ofrecemos envíos al extranjero.

[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Annulation, Retours et Échanges” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Ma commande est-elle modifiable ?”] [ux_text font_size=”1″]

Por supuesto. Con una condición: su pedido no debe ser "en proceso".

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Est-il possible d’annuler ma commande ?”] [ux_text font_size=”1″]

Por supuesto. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: support@velartrip.com.

Tenga en cuenta, no obstante, que si su pedido está en "curso de preparaciónSi no desea recibir el reembolso, debe devolvernos el producto en cuanto lo reciba para que podamos proceder al reembolso.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Quel est le délai pour effectuer un retour ?”] [ux_text font_size=”1″]

Nuestro plazo de devolución es 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. 

Tenga en cuenta que sólo aceptamos productos en perfecto estado, en su embalaje original. 

Los gastos de envío correrán a su cargo.

Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: support@velartrip.com.

.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Remboursements” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Quels sont les délais de remboursement ?”] [ux_text font_size=”1″]

Recibirá el dinero en su cuenta bancaria en 7 días de antelación si la orden ha sido configure por tarjeta de crédito.

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Si no ha recibido el reembolso después de 14 días laborablesPor favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico: support@velartrip.com

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text=”Questions diverses” icon=”icon-angle-down”] [accordion] [accordion-item title=”Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?”] [ux_text font_size=”1″]

Hay dos escenarios posibles:

1) Compruebe su correo no deseado.

2) Si sigue sin encontrar su confirmación, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección support@velartrip.com con esta información :

- Nombre y apellidos

- Dirección postal 

- Número de teléfono 

[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title=”Proposez-vous des partenariats ?”] [ux_text font_size=”1″]

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en la siguiente dirección support@velartrip.com.

[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm=”12″] [title style=”center” text=”Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous” color=”rgba(41, 38, 32, 0.645)” icon=”icon-envelop” size=”98″] [/col] [/row]