F.A.Q
Aquí encontrarás una selección de las preguntas más frecuentes de nuestros fieles viajeros. 🌎
Lea nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.
[/ux_text] [accordion] [accordion-item title= »¿Cuáles son los costos de envío? »] [ux_text font_size= »1″]Suministramos todos nuestros productos gratis en Francia continental (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar y la Polinesia Francesa)
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Cometí un error al ingresar mis datos? »] [ux_text font_size= »1″]Suele pasar, no te preocupes 😉
Todo lo que tiene que hacer es envíe un correo electrónico con su pedir a la siguiente dirección support@velartrip.com
Incluida la dirección corregida.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar ningún cambio.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Cuándo se enviará mi pedido? »] [ux_text font_size= »1″]Su pedido se enviará en un plazo de 3 días laborables como máximo.
También recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido. Una vez recibido, podrá tener en cuenta los plazos de entrega anunciados.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Cuándo recibiré mi pedido? »]Nuestros especialistas tardan mucho tiempo en tramitar su pedido, fabricar nuestros productos y entregárselos gratuitamente. entre 7 y 14 días laborables.
Al igual que usted, ¡nos morimos de ganas de que pueda utilizar uno de nuestros productos lo antes posible!
[/accordion-item] [accordion-item title= »No estaré allí en el momento de la entrega. ¿Qué tengo que hacer? »]No se preocupe. La mayoría de nuestros productos se dejan en los buzones. Sin embargo, si su paquete es demasiado voluminoso o si el cartero no tiene acceso a su buzón, su paquete será depositado en la oficina de correos más cercano.
[/accordion-item] [accordion-item title= »¿Por qué me devolvieron mi paquete? »]Hay dos razones para este retorno:
1) No ha recogido el paquete en la oficina de correos a tiempo.
2) Ha introducido una dirección de envío incorrecta.
En tal caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que le devolvamos el paquete. El coste de la devolución es de 12 euros.
[/accordion-item] [accordion-item title= »¿Por qué no he recibido mi pedido completo? »]Cuando su pedido incluya varios artículos, éstos podrán enviarse por separado en función de la disponibilidad de existencias en nuestros distintos almacenes.
En VelarTrip hemos optado por trasladar nuestras existencias a distintos almacenes para evitar la pérdida total de producción en caso de catástrofes naturales u otros accidentes.
Pase lo que pase, estamos seguros de que su paquete llegará muy pronto.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Francia de Ultramar (DOM-TOM) »]Lamentablemente, no ofrecemos envíos al extranjero.
[/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Cancelación, Devoluciones y Cambios » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »¿Se puede cambiar mi pedido? »] [ux_text font_size= »1″]Por supuesto. Con una condición: su pedido no debe ser "en proceso".
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Es posible cancelar mi pedido? »] [ux_text font_size= »1″]Por supuesto. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: support@velartrip.com.
Tenga en cuenta, no obstante, que si su pedido está en "Curso de preparaciónSi no desea recibir el reembolso, debe devolvernos el producto en cuanto lo reciba para que podamos proceder al reembolso.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Cuál es el plazo para realizar una devolución? »] [ux_text font_size= »1″]Nuestro plazo de devolución es 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
Tenga en cuenta que sólo aceptamos productos en perfecto estado, en su embalaje original.
Los gastos de envío correrán a su cargo.
Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: support@velartrip.com.
.
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Reembolsos » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »¿Cuáles son los plazos de reembolso? »] [ux_text font_size= »1″]Recibirá el dinero en su cuenta bancaria en 7 días de antelación si la orden ha sido configure por tarjeta de crédito.
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer? »] [ux_text font_size= »1″]Si no ha recibido el reembolso después de 14 días laborablesPor favor, infórmenos inmediatamente por correo electrónico: support@velartrip.com
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [col] [title text= »Preguntas varias » icon= »icon-angle-down »] [accordion] [accordion-item title= »No he recibido una confirmación del pedido. ¿Qué tengo que hacer? »] [ux_text font_size= »1″]Hay dos escenarios posibles:
1) Compruebe su correo no deseado.
2) Si sigue sin encontrar su confirmación, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección support@velartrip.com con esta información :
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
- Número de teléfono
[/ux_text] [/accordion-item] [accordion-item title= »¿Ofrecen asociaciones? »] [ux_text font_size= »1″]Puede ponerse directamente en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección support@velartrip.com.
[/ux_text] [/accordion-item] [/accordion] [/col] [/row] [row] [col span__sm= »12″] [title style= »center » text= »¿No encontraste respuesta a tu pregunta? Contáctenos » color= »rgba(41, 38, 32, 0.645) » icono= »icon-envelope » tamaño= »98″]