Livraison

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous fournissons tous nos articles gratuitement dans le monde entier sans minimum d’achat (hors DOM-TOM & Polynésie Française)

Je me suis trompé dans la saisie de mes coordonnées ?

Cela arrive, pas d’inquiétudes ! 😉

Vous avez juste à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : support@velartrip.com 

En précisant l’adresse corrigée.

Toutefois si votre commande a été expédiée, nous serons dans l’impossibilité d’effectuer des modifications.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum

D’ailleurs vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant l’envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

Quand recevrais-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication et la livraison sans frais de nos produits demandent à nos spécialistes un délai compris entre 10 et 21 jours ouvrables maximum. Nous sommes impatient comme vous que vous puissiez utiliser le plus rapidement possible un de nos produits ! De ce fait nous faisons le maximum pour réduire ces délais sans affecter la qualité de nos marchandises. Pour les DOM-TOM et la Polynésie Française ces délais sont compris entre 4 à 8 semaines.

Je ne serai pas la au moment de la livraison. Que dois-je faire ?

Pas d’inquiétudes ! La majorité de nos produits sont laissés dans les boites aux lettres.  Cependant si votre colis est trop volumineux ou si le facteur n’a pas accès à votre boite aux lettres, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche. 

Pourquoi mon colis vous a été retourné ?

Deux raisons expliquent ce retour :

1) Vous n’êtes pas aller chercher votre colis à votre bureau de poste dans les délais.

2) Vous avez saisie une mauvaise adresse d’expédition.

Si c’est les cas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail  pour que nous puissions vous renvoyer votre colis. Les frais de renvoi s’élève à 12€.

Pourquoi je n'ai pas reçu ma commande dans son intégralité ?

Quand votre commande comprends plusieurs articles, il est possible que l’envoi soit fait séparément en fonction de la disponibilité des stocks dans nos différents entrepôts.

Sachez que nous avons fait le choix chez VelarTrip de délocaliser nos stocks dans différents entrepôts pour éviter la perte totale de notre production en cas de catastrophe naturelle ou tout autres accidents.

Quoi qu’il arrive, nous sommes convaincu que votre colis arrivera très prochainement !

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Nous souhaitons vous proposer la meilleure qualité de service tout en restant accessible financièrement. De ce fait les livraisons à l’outre-mer sont généralement plus étendues (jusqu’à 2 mois et 1 semaine à compter du jour de la commande).

Un coût supplémentaire sera demandé pour la livraison dans les pays suivants :

– La Réunion

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– La Polynésie Française

– Saint Barthélemy

– La Martinique

– La Guadeloupe 

– Wallis-et-Futuna

– La Nouvelle-Calédonie 

– La Guyane 

– Mayotte

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Nous souhaitons vous proposer la meilleure qualité de service tout en restant accessible financièrement. De ce fait les livraisons à l’outre-mer sont généralement plus étendues (jusqu’à 2 mois et 1 semaine à compter du jour de la commande).

Un coût supplémentaire sera demandé pour la livraison dans les pays suivants :

– La Réunion

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– La Polynésie Française

– Saint Barthélemy

– La Martinique

– La Guadeloupe 

– Wallis-et-Futuna

– La Nouvelle-Calédonie 

– La Guyane 

– Mayotte

Annulation, Retours & Echanges

Ma commande est-elle modifiable ?

Bien sûr ! À une condition, il faut que votre commande ne soit pas « en cours de traitement ».

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui tout à fait ! Vous aurez juste à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com.

Notez cependant que si votre commande est en « cours de préparation », vous devrez dès réception du produit, nous le renvoyer pour que nous puissions procéder au remboursement.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Notre délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. 

Notez que nous acceptons uniquement les produits en parfait état, dans leurs emballages d’origine. 

Les frais d’expédition seront à votre charge.

Pour toutes demandes de retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@velartrip.com.

.

Remboursements

Quels sont les délais de remboursement ?

Vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire dans un délai de 7 jours si la commande a été réglée par carte bancaire.

Pour Paypal, le remboursement est immédiat.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous informer immédiatement par e-mail : support@velartrip.com

Questions diverses

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Deux cas de figures  :

1) Vérifiez dans vos spams ou vos courriers indésirables.

2) Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com avec ces informations :

– Nom & Prénom

– Adresse postale 

– Numéro de téléphone 

Proposez-vous des partenariats ?

Vous pouvez directement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@velartrip.com.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Nous