Hoe lang duurt het om zoekgeraakte bagage te vinden?

Ook al is de kans dat je bagage zoekraakt of vertraging oploopt minder dan één procent, het overkomt mensen elke dag. Het kan jou zeker overkomen.

Twee jaar geleden liep Thomas' koffer vertraging op tijdens een reis van 2 weken naar Thailand. Gelukkig gebeurde dit op de terugweg. Uiteindelijk werd zijn koffer na drie dagen teruggebracht, met alles erin. Ook al had hij geluk, je spullen kwijtraken en ze dan weer terugvinden is altijd erg frustrerend.

Op dat moment hadden we nog geen goede gids voor zoekgeraakte bagage gevonden, dus besloten we zelf op onderzoek uit te gaan.

Vragen zoals: Hoe lang duurt het om zoekgeraakte bagage terug te krijgen? Hoe krijg je je geld terug als dat niet lukt? En nog veel meer.

Hieronder vind je een complete gids van wat we hebben samengesteld 😉

Hoe lang duurt het om zoekgeraakte bagage terug te vinden?

Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Association of European Airlines, zijn ongeveer 85 % van de zoekgeraakte bagage wordt binnen twee dagen gevonden en afgeleverd. Dit cijfer is in de loop der jaren echter gedaald.

Vandaag de dag is het meer bijna 36 uur. De kans is daarom groot dat u uw bagage binnen een dag of twee ontvangt.

In 47 % van de gevallen is het verlies van bagage te wijten aan een defecte afhandeling. Soms, als je een vliegtuig neemt met aansluitingen en de tussenstop 90 minuten of minder is, kom je op tijd aan, maar je bagage niet. Als je je verzoek snel indient en de bagage onmiddellijk wordt gevonden, kun je je dossier al binnen een paar uur ontvangen.

In andere gevallen wordt de koffer pas na een paar dagen of zelfs een paar weken gevonden. Er zijn veel mogelijke redenen waarom de wachttijd zo lang is. De labels kunnen bijvoorbeeld losgekomen zijn, de bagage kan naar het verkeerde land gestuurd zijn of zelfs gestolen zijn door iemand op de luchthaven.

Maar maakt u zich geen zorgen. Slechts 7 % van alle verloren bagageclaims resulteert in een totaal verlies van bagage. Als dit het geval is, is de De koffer wordt pas als verloren beschouwd na 14 of 21 dagen.afhankelijk van je luchtvaartmaatschappij.

Wat te doen als je bagage zoek is

Om de kans te vergroten dat je je koffer vindt, moet je het volgende doen:

Als u uw bagage niet kunt vinden op de transportband wanneer u aankomt, ga dan onmiddellijk naar het bagagekantoor of de bagageband. Het moet ergens in de buurt van de bagagehal zijn, vraag het gewoon aan het personeel in de buurt.

Zorg ervoor dat je dit doet voordat je de bagagehal verlaat.

Als je bij de balie staat, probeer dan begripvol te zijn. Het personeel heeft voortdurend met dit soort situaties te maken en irritant zijn maakt het alleen maar erger.

Vul de aangifte van verlies van bagage in, met een beschrijving van de inhoud van de zoekgeraakte bagage en alle kenmerken.

Probeer beschrijf je zaak zo goed mogelijkDit vergroot de kans dat je je bagage terugvindt aanzienlijk. Als de reislabels eraf gescheurd zijn, is de enige manier om je koffer te identificeren de kenmerken en inhoud ervan te kennen. Gelukkig zijn de luchthavensystemen tegenwoordig vrij geavanceerd. Alle gevonden bagage wordt onmiddellijk in een database geplaatst. Hun software sorteert dan door de database en lokaliseert je koffer aan de hand van de beschrijving.

Je krijgt waarschijnlijk instructies over hoe je de status van je bagage online kunt controleren. Zorg ervoor dat je het nummer van de verantwoordelijke afdeling krijgt, zodat je later contact kunt opnemen als er geen nieuws is.

Wat te doen als je bagage vertraging heeft

In deze situatie is de eerste stap het verkrijgen van een bevestiging. Net als in het geval van zoekgeraakte bagage raden we u aan om contact opnemen met de Bagage/Claims Office van de bagage of, als je het niet kunt vinden, ga dan naar het dichtstbijzijnde assistentiekantoor voor verdere hulp. Je zou een Property Irregularity Report (PIR) moeten kunnen ophalen waarin de vertraging van de bagage wordt bevestigd. Vergeet het niet!

Een IRP kan essentieel zijn als u schadevergoeding wilt claimen.

In sommige gevallen vertrouwen reizigers deze situaties toe aan een touroperator of reisbureau. Doe wat het beste is voor jouw situatie.

Je bagage wordt uiteindelijk aan je teruggegeven. Als je schadeclaim succesvol is, wil je een officieel rapport over de duur van de vertraging, aangezien dit zal worden gebruikt om het bedrag van de vergoeding te bepalen. Zorg ervoor dat je een tweede rapport krijgt met deze gegevens.

Als je je voor het eerst meldt, vraag dan aan het personeel op welke compensatie je recht hebt. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden "overnachtingspakketten" aan met artikelen zoals tandenborstels, handdoeken, enz. In sommige gevallen zullen ze je gewoon compenseren voor alles wat je hebt moeten kopen, dus zorg ervoor dat je het personeel vraagt op welke compensatie je recht hebt. In sommige gevallen vergoeden ze gewoon alles wat je hebt moeten kopen. vergeet je bonnetjes niet te bewaren !

Wat te doen als je bagage beschadigd is

Misschien heb je je bagage bij aankomst opgehaald, maar heb je krassen of scheuren opgemerkt die er eerst niet waren. Het frame, de wielen of de handvatten kunnen beschadigd zijn. Wat is je volgende stap?

Ten eerste moet je de geleden schade noteren voordat je actie onderneemt. Veel luchtvaartmaatschappijen dekken niet wat als 'normale slijtage' kan worden beschouwd. In de meeste gevallen zijn cosmetische effecten zoals vlekken, afgeschaafde hoeken en deuken op het chassis of de wielen geen geldige reden om een claim in te dienen. En dat is ongeacht of je bagage nieuw of duur is.

Voor grote schade (alles wat uw bagage ongeschikt maakt om te reizen) is elke luchtvaartmaatschappij verplicht om uw bagage te repareren, te vervangen of terug te betalen. Een claim indienen bij het bagagedepoten het personeel neemt het heft in eigen handen.

Denk eraan, dit geldt alleen voor je koffer! Bezoek luchthavens zijn momenteel niet verantwoordelijk van gebroken of beschadigde artikelen aan deinterieur. Dus als je een paar breekbare souvenirs meeneemt, zorg er dan voor dat je ze met zorg inpakt. Of nog beter, bewaar ze in je handbagage.

Wat moet je doen als je bagage wordt gestolen?

Bagagediefstal op de luchthaven is een uiterst zeldzame gebeurtenis, maar het gebeurt wel. Als je denkt dat je bagage gestolen is, haal dan eerst diep adem. Onthoud dat de eenvoudigste verklaring meestal de juiste is. Het is veel waarschijnlijker dat je bagage vertraagd of zoek is.

Luchtvaartmaatschappijen hebben meestal efficiënte en gestroomlijnde technologie voor het traceren van alle passagiersbagage, dus zij kunnen dit voor je bevestigen.

Verzamel in beide gevallen zoveel mogelijk details. De luchtvaartmaatschappij zal je vlucht- en bagagenummer, vertrek- en aankomsttijden (en eventuele tussenstops) en specifieke details over de verloren of gestolen bagage willen weten.

Als je bagage is gestolen, moet je neem contact op met de luchtvaartmaatschappij en de plaatselijke autoriteiten die het dichtst bij je in de buurt is. Hoewel er geen garantie is dat de politie de dader of je eigendom zal vinden, zullen sommige luchtvaartmaatschappijen je verzoek alleen serieus nemen als je een klacht hebt ingediend bij de politie.

Zodra je een klacht hebt ingediend, verschillen de volgende stappen en compensatiebedragen van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij. Helaas eisen veel luchtvaartmaatschappijen aankoopbewijzen als bewijs van verlies, dus wees voorbereid om je papieren spoor te volgen als je volledig gecompenseerd wilt worden.

Hoe krijg ik mijn verloren bagage terugbetaald?

We hebben geen cijfers voor Frankrijk, maar in de Verenigde Staten dienen 87 % van de reizigers geen klacht in wanneer hun bagage verloren, beschadigd of gestolen is. Vergeet niet dat als een van deze situaties je is overkomen, je het wettelijke recht hebt om de schade vergoed te krijgen.

Allereerst, als je je bagage niet hebt ontvangen, verlaat de luchthaven dan niet voordat je contact hebt opgenomen met het luchthavenpersoneel en een klacht hebt ingediend. Zorg ervoor dat je je PIR volledig invult, waarbij je zorgvuldig alle inhoud van je tas aangeeft. Als je klaar bent, zorg dan voor een kopie en het labelnummer van je tas. Zodra je de klacht hebt ingediend, vraag je om een kit voor overnachting.

Vraag dan of de De luchtvaartmaatschappij biedt terugbetalingen voor de kosten van eerstehulpuitrusting. noodzaak. Als dit het geval is, vraag dan om het maximumbedrag dat je kunt uitgeven en de luchtvaartmaatschappij zal je het volledige bedrag terugbetalen. Zorg er wel voor dat je dit schriftelijk doet door een officiële klacht opstellen betreffende de terugbetaling van extra kosten als gevolg van zoekgeraakte bagage.

Als je een creditcard met verzekering hebt, neem dan contact op met je bank. De meeste banken bieden hun klanten een vorm van verzekering voor zoekgeraakte of vertraagde bagage.

Als je bagage na 21 dagen nog steeds niet is gevonden, wordt deze officieel als verloren verklaard. In dit geval kun je tot ongeveer €2.960 terugkrijgen, afhankelijk van het land waar je bent aangekomen.

Compensatiebedragen voor zoekgeraakte, beschadigde en vertraagde bagage

Als je bagage vertraagd of zoek is, heb je mogelijk recht op compensatie voor je verliezen. Zorg er wel voor dat je je claim binnen de deadline indient:

Beschadigde bagage: 7 dagen ;

Ontbrekende of beschadigde inhoud: 7 dagen ;

Vertraagde of zoekgeraakte bagage: 21 dagen.

De hoogte van de compensatie hangt af van je bestemming:

Als je een vlucht naar Europa met vertrek vanuit Europa of binnen Europa, kunt u in geval van vertraging van uw bagage een compensatie van maximaal €1300 ;

Andere tips voor het verkrijgen van een vergoeding voor zoekgeraakte bagage :

Verwacht minder dan de maximale terugbetaling. Luchtvaartmaatschappijen kennen over het algemeen de gemiddelde waarde van elk geval en betalen niet graag meer;

Je krijgt alleen een vergoeding als je bonnetjes hebt. Zelfs als je een vijf jaar oude camera in je bagage had, heb je het bonnetje nodig om terugbetaald te worden. (Hoewel sommige luchtvaartmaatschappijen dit niet vragen voor gewone kleine voorwerpen);

Zelfs als je een bonnetje hebt, vergoeden luchtvaartmaatschappijen niet de volledige waarde. In plaats daarvan waarderen ze alles wat is gebruikt. Als je bijvoorbeeld twee dagen geleden een pak hebt gekocht voor 300 $, krijg je ongeveer 150 $ terug;

Luchtvaartmaatschappijen vergoeden geen waardevolle, breekbare of bederfelijke voorwerpen.

Hoe kan ik voorkomen dat ik in de toekomst bagage kwijtraak?

Als je je zorgen maakt over het verlies van je bagage in de toekomst, zijn er een aantal voorzorgsmaatregelen die je kunt nemen om een frustrerende situatie te vermijden.

Studies hebben aangetoond dat bagage vaker verloren gaat door aansluitende vluchten met korte tussenpozen. Dit is logisch, want tijdens een rush kan het personeel van de luchtvaartmaatschappij vaak niet alle koffers inladen voor het opstijgen.

Alors comment éviter cela ? Lorsque vous réservez une escale, assurez-vous que l’intervalle entre vos deux vols est d’au moins 90 minutes.

Te laat inchecken is een andere oorzaak van bagagevertragingen. Het is raadzaam om je bagage ten minste 90 minuten voor vertrek naar de incheckbalie te brengen.

Ten slotte is een van de meest voorkomende redenen voor zoekgeraakte bagage dat sommige mensen graag de stickers/tags van de luchthaven op hun bagage 'krijgen'. Het is erg moeilijk voor bagage-afhandelaars om het juiste label te vinden als je tien verschillende op je tas hebt geplakt. Zorg er dus voor dat je verwijder altijd oude stickers voordat u registreert.

Hier zijn enkele andere dingen die je kunt doen om te voorkomen dat je bagage in de toekomst zoekraakt:

• Gebruik een bagagelabel met je naam, voornaam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Maak riemen en andere losse voorwerpen vast, want dit verhoogt het risico op vallen op transportbanden.
• Koop een felgekleurde en unieke kofferhoes die opvalt en beschrijvend is.
• Bewaar je waardevolle spullen in je handbagage. Dit verkleint het risico dat je bagage wordt gestolen.

Wat doen luchthavens met zoekgeraakte bagage?

Als je bagage niet wordt opgeëist, wordt ze geveild. Hoewel het gemakkelijk is om pessimistisch te zijn, doen luchtvaartmaatschappijen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat je bagage wordt teruggevonden. Voornamelijk omdat ze geld verliezen op zoekgeraakte bagage, omdat de terugbetalingen hoger zijn dan de veilingprijzen.

Ze verkopen ze echter niet meteen. Over het algemeen blijft je koffer ongeveer vijf dagen in de terminal. Gedurende deze tijd wordt je koffer gecontroleerd op aanwijzingen over de eigenaar. Als er geen eigenaar wordt gevonden, wordt de koffer naar een magazijn gestuurd waar hij ongeveer 60 dagen blijft staan. Daarna wordt hij verkocht aan een veilinghuis.

Als je je bagage verliest, kun je tot 3500$ terugbetaald krijgen van de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij. Bagage wordt meestal geveild voor veel minder dan dit, wat resulteert in enorme verliezen voor de luchtvaartmaatschappijen.

Bovendien verkopen niet alle luchtvaartmaatschappijen uw niet-opgeëiste bagage aan veilinghuizen. Sommige doneren alle items aan goede doelen, terwijl andere ze in bulk verkopen aan hun partners: bedrijven die vervolgens elk item afzonderlijk doorverkopen.

Wereldwijde statistieken over zoekgeraakte bagage

Volgens een in 2017 gepubliceerd SITA-onderzoek gingen er in 2016 ongeveer 5,73 tassen per 1.000 passagiers verloren. Dit percentage is elk jaar gedaald, met 18,88 zoekgeraakte koffers per 1.000 passagiers in 2007. Dit betekent een daling van bijna 70% aan verloren bagage in de afgelopen negen jaar.

Wat is de correlatie in euro's? Sinds 2007 is het totale aantal passagiers met een derde gestegen, maar het aantal zoekgeraakte koffers is gehalveerd. Als gevolg hiervan heeft de bagagesector €1.695.576.200 bespaard.

SITA zei dat deze vermindering in zoekgeraakte bagage vooral te danken is aan nieuwe technologieën en procesverbeteringen die luchtvaartmaatschappijen en luchthavens over de hele wereld hebben doorgevoerd.

Van het totale aantal zoekgeraakte bagage-items, ongeveer 47 % waren te wijten aan vertragingen tussen aansluitende vluchten die te kort waren. Bagagefouten kwamen op de tweede plaats met 16 %, gevolgd door ticketfouten (15 %). Andere oorzaken zijn slecht weer, gewichtsbeperkingen, douane, afhandelingsfouten bij aankomst, etiketteringsfouten en laadfouten.

Van alle claims voor zoekgeraakte bagage waren slechts 7 %'s volledig zoek en zullen nooit meer worden teruggezien. In totaal De kans dat je je bagage helemaal kwijtraakt is ongeveer 1 op 2500..

De ergste luchthavens voor zoekgeraakte en gestolen bagage

Internationale luchthaven Santorini Thira, Griekenland :

Ondanks de adembenemende schoonheid is de luchthaven van dit beroemde eiland helaas berucht omdat het een moeilijk punt van binnenkomst en vertrek is voor reizigers. De faciliteiten op Santorini worden vaak als bijna onhoudbaar beschouwd vanwege hun grootte en capaciteit in verhouding tot het duizelingwekkende aantal toeristen dat het eiland het hele jaar door bezoekt. De bagagebanden zijn vaak chaotisch, wat leidt tot vertragingen en zoekgeraakte bagage.

John F Kennedy International Airport, NY, VS :

Deze luchthaven heeft lange tijd het record voor het hoogste aantal vluchten in de Verenigde Staten gehouden. In de loop der jaren zijn er duizenden claims ingediend voor verloren of gestolen bagage en uit rapporten van 2012 blijkt dat de luchthaven tot 200 gevallen van diefstal per dag registreert. Als je in de toekomst naar JFK vliegt, vergeet dan niet onze bovenstaande preventietips toe te passen.

Internationale luchthaven Juba, Soedan :

Het is misschien niet je gebruikelijke reisbestemming, maar voor het geval je overweegt om de reis te maken, is het de moeite waard om te weten dat Juba International Airport wordt beschouwd als een van de slechtste luchthavens ter wereld. Met een hoog aantal gerapporteerde klachten over faciliteiten (er worden vaak tenten gebruikt in plaats van terminals) en een onveilige infrastructuur, is het geen verrassing dat je bagage niet de veiligste is op deze luchthaven. Juba is zeker een luchthaven waar je naartoe wilt reizen met een extra reistas en een reisverzekering.

Luchthaven Heathrow, Londen, Engeland :

Net als New York is Londen een bloeiende metropool met een van de grootste aantallen reizigers ter wereld die dagelijks binnenkomen. Als gevolg hiervan ondervindt Heathrow, de drukste luchthaven van de stad, meer problemen met bagage dan enige andere luchthaven in het Verenigd Koninkrijk.

Dit zijn slechts enkele van de luchthavens die een hoog aantal klachten en meldingen van verloren of gestolen bagage registreren. Hier zijn er nog een paar die het onderzoeken waard zijn als je naar deze landen reist:

• Islamabad Benazir Bhutto Internationale Luchthaven, Pakistan

• Los Angeles Luchthaven, Los Angeles, Verenigde Staten

• Caracas Simón Bolívar Internationale Luchthaven, Venezuela

• Luton International, Londen, Engeland

• Luchthaven Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Spanje

Je hebt alle sleutels in handen!

Je bent nu klaar om met een gerust hart op reis te gaan, maar om het risico op vertraagde of zoekgeraakte bagage aanzienlijk te verminderen, raden we je aan om een kofferhoes toe te voegen die je koffer op alle luchthavens wereldwijd zal identificeren en beschermen.