Wie lange dauert es, ein verlorenes Gepäckstück zu orten?

Auch wenn die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet ankommt, unter einem Prozent liegt, passiert es Menschen jeden Tag. Es könnte Ihnen mit Sicherheit passieren.

Vor zwei Jahren wurde Thomas' Koffer auf einer zweiwöchigen Reise nach Thailand aufgehalten. Glücklicherweise geschah dies erst auf dem Rückweg. Schließlich wurde sein Koffer innerhalb von drei Tagen mit allem, was sich darin befand, zurückgegeben. Auch wenn er Glück hatte, ist es immer sehr frustrierend, wenn man seine Sachen verliert und sie dann wiederfindet.

Damals hatten wir keinen guten Leitfaden für verlorenes Gepäck gefunden, also beschlossen wir, selbst zu recherchieren.

Fragen wie: Wie lange dauert es, bis Sie ein verlorenes Gepäckstück wiederbekommen? Wie bekommen Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie es nicht schaffen? Und viele weitere Fragen.

Unten finden Sie einen kompletten Leitfaden zu dem, was wir zusammengestellt haben 😉.

Wie lange dauert es, bis ein verlorenes Gepäckstück wiedergefunden wird?

Laut einer Studie des Verbands der europäischen Fluggesellschaften sind etwa 85 % des verlorenen Gepäcks wird innerhalb von zwei Tagen gefunden und zugestellt. Diese Zahl ist jedoch im Laufe der Jahre zurückgegangen.

Heute ist es mehr in der Nähe von 36 Stunden. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihr Gepäck in ein bis zwei Tagen erhalten.

In 47 % der Fälle ist der Verlust des Gepäcks auf eine schlechte Manipulation. Manchmal, wenn Sie ein Flugzeug mit Anschlussflügen nehmen und die Dauer der Zwischenlandung 90 Minuten oder weniger beträgt, kommen Sie zwar pünktlich an, nicht aber Ihr Gepäck. Wenn Sie Ihren Antrag schnell stellen und der Koffer sofort gefunden wird, können Sie Ihre Unterlagen innerhalb weniger Stunden erhalten.

In anderen Fällen wird der Koffer erst nach einigen Tagen oder sogar Wochen gefunden. Es gibt viele mögliche Gründe, warum die Wartezeit so lang ist. Beispielsweise können sich die Etiketten abgelöst haben, das Gepäck wurde in das falsche Land geschickt oder sogar von jemandem am Flughafen gestohlen.

Aber Sie müssen sich keine Sorgen machen. Nur 7 % aller Beschwerden über verlorenes Gepäck führen zum vollständigen Verlust des Gepäcks. Wenn dies der Fall ist, ist die Koffer erst nach 14 oder 21 Tagen als verloren giltje nach Fluggesellschaft

Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist?

Um Ihre Chancen zu erhöhen, Ihren Koffer wiederzufinden, sollten Sie Folgendes tun:

Wenn Sie Ihr Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht auf dem Laufband finden, gehen Sie sofort zum Gepäckbüro oder zum Schalter für Gepäckreklamationen. Er sollte sich irgendwo in der Nähe der Gepäckausgabe befinden, fragen Sie einfach das Personal in der Nähe.

Achten Sie darauf, dass Sie dies tun, bevor Sie den Gepäckraum verlassen.

Wenn Sie am Schalter stehen, sollten Sie versuchen, verständnisvoll zu sein. Das Personal ist ständig mit solchen Situationen konfrontiert, und wenn Sie gereizt reagieren, wird alles nur noch schlimmer.

Füllen Sie die Gepäckverlustmeldung aus und beschreiben Sie den Inhalt des verlorenen Gepäcks und alle seine Merkmale.

Versuchen Sie Ihren Fall so gut wie möglich beschreibenDas erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Gepäck wiederfinden, erheblich. Wenn die Reiseetiketten abgerissen wurden, können Sie Ihren Koffer nur anhand der Merkmale und des Inhalts identifizieren. Glücklicherweise sind die Systeme der Flughäfen heutzutage recht fortschrittlich. Alle gefundenen Gepäckstücke werden sofort in eine Datenbank aufgenommen. Ihre Software sortiert dann die Datenbank und lokalisiert Ihren Koffer anhand seiner Beschreibung.

Höchstwahrscheinlich erhalten Sie eine Anleitung, wie Sie den Status Ihres Gepäcks online überprüfen können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer der zuständigen Abteilung erhalten, damit Sie später jemanden kontaktieren können, wenn es keine Neuigkeiten gibt.

Was tun, wenn sich Ihr Gepäck verspätet?

In dieser Situation ist der erste Schritt, eine Bestätigung zu erhalten. Wie im Fall eines verlorenen Gepäckstücks empfehlen wir Ihnen, sich bei der Gepäck-/Reklamationsstelle Auskunft geben des Gepäcks zu finden oder, falls Sie nicht fündig werden, die nächstgelegene Betreuungsstelle aufzusuchen, um weitere Hilfe zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, einen PIR (Property Irregularity Report) abzuholen, der die Verspätung des Gepäcks bestätigt. Vergessen Sie ihn nicht!

Ein PIR kann von entscheidender Bedeutung sein, wenn Sie eine Entschädigung beantragen möchten.

In manchen Fällen überlassen Reisende solche Situationen einem Reiseveranstalter oder einem Reisebüro. Tun Sie das, was für Ihre Situation am besten geeignet ist.

Ihr Gepäck wird Ihnen schließlich wieder ausgehändigt. Wenn Ihre Entschädigungsforderung erfolgreich ist, möchten Sie einen offiziellen Bericht über die Dauer der Verspätung, da sie zur Bestimmung der Höhe der Entschädigung herangezogen wird. Stellen Sie sicher, dass Sie einen zweiten Bericht erhalten, der diese Details enthält.

Achten Sie bei der ersten Meldung darauf, das Personal zu fragen, auf welche Entschädigung Sie Anspruch haben. Viele Fluggesellschaften bieten sogenannte "Übernachtungspakete" an, die Artikel wie Zahnbürsten, Handtücher usw. enthalten. In einigen Fällen entschädigen sie Sie einfach für all die Dinge, die Sie kaufen mussten, also denken Sie daran, Ihre Quittungen aufzubewahren !

Was tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ist?

Vielleicht haben Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft abgeholt, aber Ihnen sind Kratzer oder Risse aufgefallen, die vorher nicht vorhanden waren. Möglicherweise sind der Rahmen, die Räder oder die Griffe beschädigt. Was ist Ihr nächster Schritt?

Zunächst einmal sollten Sie den entstandenen Schaden zur Kenntnis nehmen, bevor Sie Maßnahmen ergreifen. Viele Fluggesellschaften decken nicht das ab, was man als "normale Abnutzung" bezeichnen könnte. In den meisten Fällen sind ästhetische Effekte wie Markierungen und Flecken, zerkratzte Ecken und Beulen am Fahrgestell oder an den Rädern kein triftiger Grund für einen Anspruch. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihr Gepäckstück neu oder teuer ist.

Bei schweren Schäden (alles, was Ihr Gepäck für die Reise ungeeignet macht) ist jede Fluggesellschaft verpflichtet, Ihr Gepäck zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. Reichen Sie eine Beschwerde bei der Gepäckausgabe einDie Mitarbeiter werden die Dinge selbst in die Hand nehmen.

Denken Sie daran, dass dies nur für Ihren Koffer gilt! Die Flughäfen sind derzeit nur nicht verantwortlich der kaputte oder beschädigte Artikel die sich in derinnen. Wenn Sie also ein paar zerbrechliche Souvenirs mit nach Hause nehmen, achten Sie darauf, dass sie sorgfältig verpackt sind. Oder noch besser: Bewahren Sie sie stattdessen in Ihrem Handgepäck auf.

Was tun, wenn Ihr Gepäck gestohlen wird?

Der Diebstahl von Gepäck am Flughafen ist ein äußerst seltenes Ereignis, aber es kommt vor. Wenn Sie glauben, dass Ihr Gepäck gestohlen wurde, sollten Sie zunächst einmal tief durchatmen. Denken Sie daran, dass die einfachste Erklärung in der Regel die richtige ist. Viel wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Gepäck verspätet oder verlegt wurde.

Die Fluggesellschaften verfügen in der Regel über eine effiziente und rationalisierte Technologie, um das gesamte Gepäck der Passagiere zu verfolgen, daher werden sie Ihnen dies bestätigen können.

Stellen Sie in beiden Fällen so viele Details wie möglich zusammen. Die Fluggesellschaft möchte die Nummer Ihres Fluges und Ihres Gepäcks, die Abflug- und Ankunftszeiten (sowie eventuelle Zwischenstopps) und spezifische Details über das verlorene oder gestohlene Gepäck wissen.

Wenn Ihr Gepäck gestohlen wurde, müssen Sie die Fluggesellschaft und die örtlichen Behörden kontaktieren die Ihnen am nächsten sind. Es ist zwar nicht sicher, dass die Polizei den Täter oder Ihr Eigentum finden wird, aber einige Fluggesellschaften nehmen Ihr Anliegen nur dann ernst, wenn Sie bei der Polizei eine Anzeige erstattet haben.

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, sind die nächsten Schritte und die Höhe der Entschädigung von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich. Leider verlangen viele Fluggesellschaften Kaufquittungen als Nachweis für den Verlust eines Gegenstandes. Seien Sie also darauf vorbereitet, Ihren schriftlichen Aufzeichnungen zu folgen, wenn Sie voll entschädigt werden möchten.

Wie kann man sich ein verlorenes Gepäckstück erstatten lassen?

Uns liegen keine Zahlen für Frankreich vor, aber in den USA erstatten 87 % der Reisenden keine Anzeige, wenn ihr Gepäck verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Ihnen eine dieser Situationen widerfahren ist, einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung des potenziellen Schadens haben.

Zunächst einmal: Wenn Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben, sollten Sie den Flughafen nicht verlassen, bevor Sie sich an das Flughafenpersonal gewandt und eine Beschwerde eingereicht haben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren PIR vollständig ausfüllen und den gesamten Inhalt Ihrer Tasche sorgfältig angeben. Wenn Sie fertig sind, stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie davon und die Etikettennummer Ihres Gepäcks erhalten. Nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben, bitten Sie um ein Übernachtungspaket.

Fragen Sie dann, ob die Fluggesellschaft bietet Rückerstattungen für die Kosten von Erstversorgungsartikeln an Notwendigkeit. Wenn dies der Fall ist, achten Sie darauf, dass Sie den Höchstbetrag verlangen, den Sie ausgeben können, und die Fluggesellschaft wird Ihnen den vollen Betrag erstatten. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie dies schriftlich tun, indem Sie eine offizielle Beschwerde verfassen über die Erstattung von zusätzlichen Kosten aufgrund von verlorenem Gepäck.

Wenn Sie eine Kreditkarte mit Versicherung haben, setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung. Die meisten Banken bieten ihren Kunden eine Art Versicherung für verlorenes oder verspätetes Gepäck an.

Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen immer noch nicht gefunden wurde, wird es offiziell als verloren gemeldet. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung von bis zu ca. 2960 € erhalten, je nachdem, in welchem Land Sie angekommen sind.

Die Entschädigungsbeträge für verlorenes, beschädigtes und verspätetes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder verloren geht, kann es sein, dass Sie für Ihren Verlust entschädigt werden. Achten Sie einfach darauf, dass Sie Ihre Beschwerde innerhalb der vorgegebenen Frist einreichen :

Beschädigtes Gepäck: 7 Tage ;

Fehlender oder beschädigter Inhalt: 7 Tage ;

Verspätetes oder verlorenes Gepäck: 21 Tage.

Die Höhe der Entschädigung hängt von Ihrem Reiseziel ab :

Wenn Sie nehmen ein Flug nach Europa, der in Europa startet oder innerhalb Europas im Falle einer Gepäckverspätung eine Entschädigung von bis zu 1300 € ;

Weitere Tipps zur Erstattung von verlorenem Gepäck :

Rechnen Sie damit, weniger als die maximale Rückerstattung zu erhalten. Die Fluggesellschaften kennen in der Regel den Durchschnittswert jedes Falles und zögern, mehr zu zahlen ;

Sie werden nur entschädigt, wenn Sie Quittungen vorweisen können. Selbst wenn Sie eine fünf Jahre alte Kamera im Gepäck hatten, brauchen Sie die Quittung, um eine Erstattung zu erhalten. (Obwohl einige Fluggesellschaften dies bei gewöhnlichen kleinen Gegenständen nicht verlangen) ;

Selbst wenn Sie eine Quittung haben, verrechnen die Fluggesellschaften nicht den vollen Wert. Stattdessen bewerten sie alles, was verwendet wurde. Wenn Sie z. B. vor zwei Tagen einen Anzug für 300 $ gekauft haben, erhalten Sie etwa 150 $ zurück;

Fluggesellschaften erstatten keine Wertsachen, zerbrechlichen oder verderblichen Gegenstände.

Wie kann ich in Zukunft vermeiden, dass mir Gepäck verloren geht?

Wenn Sie befürchten, Ihr Gepäck in Zukunft zu verlieren, gibt es eine Reihe von Vorsichtsmaßnahmen, die Sie ergreifen können, um eine frustrierende Situation zu vermeiden.

Studien haben gezeigt, dass Gepäck am häufigsten aufgrund von Zwischenlandungen mit kurzen Zwischenzeiten verloren geht. Das ist logisch, denn bei einem Ansturm kann das Personal der Fluggesellschaft oft nicht alle Koffer vor dem Start verladen.

Alors comment éviter cela ? Lorsque vous réservez une escale, assurez-vous que l’intervalle entre vos deux vols est d’au moins 90 minutes.

Spätes Einchecken ist eine weitere Ursache für verspätetes Gepäck. Es ist ratsam, Ihr Gepäck mindestens 90 Minuten vor Abflug zum Check-in zu bringen.

Schließlich ist einer der häufigsten Gründe für den Verlust von Gepäck, dass manche Menschen gerne die Flughafenaufkleber/Etiketten auf ihrem Gepäck "einsammeln". Es ist für die Gepäckträger sehr schwierig, den richtigen Aufkleber zu finden, wenn Sie zehn verschiedene an Ihre Tasche geklebt haben. Achten Sie daher darauf alte Aufkleber vor der Aufnahme immer entfernen.

Hier sind weitere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um zu verhindern, dass Ihr Gepäck in Zukunft verloren geht:

• Verwenden Sie einen Gepäckanhänger mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer.
• Befestigen Sie Gurte und andere lose Teile, da dies die Gefahr erhöht, auf Laufbänder zu fallen.
• Kaufen Sie eine Kofferhülle in einer auffälligen, einzigartigen Farbe, die sich abhebt und beschreibend ist.
• Bewahren Sie Ihre Wertsachen im Handgepäck auf. Das verringert das Risiko, dass Ihr Gepäck gestohlen wird.

Was machen Flughäfen mit verlorenem Gepäck?

Wenn Ihr Gepäck nicht beansprucht wird, wird es versteigert. Auch wenn es leicht ist, pessimistisch zu sein, tun die Fluggesellschaften viel, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck zurückerhalten wird. Hauptsächlich, weil sie mit verlorenem Gepäck Geld verlieren, da die Rückerstattungen höher sind als die Auktionspreise.

Allerdings verkaufen sie sie nicht sofort. In der Regel bleibt Ihr Koffer etwa fünf Tage lang im Terminal. Während dieser Zeit wird Ihre Tasche auf Hinweise auf ihren Besitzer überprüft. Wenn kein Besitzer gefunden wird, wird sie zu einem Lagerhaus geschickt, wo sie etwa 60 Tage bleibt. Danach wird er an ein Auktionshaus verkauft.

Wenn Sie Ihr Gepäck verlieren, können Sie von der verantwortlichen Fluggesellschaft bis zu 3500$ zurückerstattet bekommen. In der Regel wird das Gepäck für weitaus weniger als diesen Betrag versteigert, was zu enormen Verlusten für die Fluggesellschaften führt.

Außerdem verkaufen nicht alle Fluggesellschaften Ihr nicht abgeholtes Gepäck an Auktionshäuser. Einige spenden alle Gegenstände an Wohltätigkeitsorganisationen, während andere sie lose an ihre Partner verkaufen: Unternehmen, die dann jeden Gegenstand einzeln weiterverkaufen.

Weltweite Statistiken über verlorenes Gepäck

Laut einer 2017 veröffentlichten Studie der SITA gingen im Jahr 2016 etwa 5,73 Gepäckstücke pro 1000 Passagiere verloren. Dieser Prozentsatz ist jedes Jahr gesunken, 2007 waren es 18,88 verlorene Gepäckstücke pro 1000 Passagiere. Dies entspricht einem Rückgang der verlorenen Gepäckstücke um fast 70% in den letzten neun Jahren.

Wie hoch ist die Korrelation in Euro? Seit 2007 ist die Gesamtzahl der Fluggäste um ein Drittel gestiegen, die Zahl der verlorenen Gepäckstücke hat sich jedoch halbiert. Die Gepäckbranche hat dadurch 1.695.576.200 € eingespart.

SITA erklärte, dass dieser Rückgang der verlorenen Gepäckstücke hauptsächlich auf neue Technologien und Prozessverbesserungen bei Fluggesellschaften und Flughäfen auf der ganzen Welt zurückzuführen ist.

Von der Gesamtzahl der verlorenen Gepäckstücke waren etwa 47 % waren auf zu kurze Zeitspannen zwischen Anschlussflügen zurückzuführen. An zweiter Stelle steht mit 16 % ein Fehler beim Verladen des Gepäcks, gefolgt von einem Fehler bei der Ticketausstellung (15 %). Weitere Ursachen sind schlechtes Wetter, Gewichtsbeschränkungen, Zoll, Handhabungsfehler bei der Ankunft, Etikettierungsfehler und Verladefehler.

Von allen Ansprüchen wegen verlorenen Gepäcks gingen nur 7 % vollständig verloren und wurden nie wieder gesehen. Insgesamt Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Gepäck vollständig verlieren, liegt bei etwa 1 zu 2500..

Die schlimmsten Flughäfen für Gepäckverlust und Gepäckdiebstahl

Internationaler Flughafen Santorin Thira, Griechenland :

Leider ist der Flughafen dieser berühmten Insel trotz seiner atemberaubenden Schönheit dafür bekannt, ein schwieriger Ein- und Abflugort für Reisende zu sein. Die Einrichtungen auf Santorin werden oft als nahezu untragbar angesehen, da ihre Größe und Kapazität mit der erstaunlichen Anzahl an Touristen vergleichbar ist, die die Insel das ganze Jahr über besuchen. Die Gepäckkarussells dort sind oft chaotisch, was häufig zu Verspätungen und Gepäckverlust führt.

John F Kennedy International Airport, NY, USA :

Dieser Flughafen hielt lange Zeit den Rekord für die meisten Flüge in den USA. Tausende von Beschwerden über verlorenes oder gestohlenes Gepäck wurden im Laufe der Jahre eingereicht, und aus Berichten von 2012 geht hervor, dass der Flughafen täglich bis zu 200 Fälle von Diebstahl verzeichnet. Wenn Sie in Zukunft am JFK fliegen, denken Sie daran, unsere oben erwähnten Präventionstipps umzusetzen.

Juba International Airport, Sudan :

Dies ist vielleicht nicht Ihr übliches Reiseziel, aber für den Fall, dass Sie eine solche Reise in Erwägung ziehen, ist es gut zu wissen, dass der internationale Flughafen von Juba als einer der schlechtesten Flughäfen der Welt gilt. Angesichts einer hohen Anzahl gemeldeter Beschwerden über die Einrichtungen (oft werden Zelte anstelle von Terminals verwendet) und die unsichere Infrastruktur ist es nicht überraschend, dass Ihr Gepäck an diesem Flughafen nicht das sicherste ist. Juba ist sicherlich ein Flughafen, den Sie mit einer zusätzlichen Reisetasche und Ihrer Reiseversicherung bewaffnet ansteuern möchten.

Flughafen Heathrow, London, England :

Wie New York ist auch London eine wohlhabende Metropole, in der die Zahl der täglich einreisenden Reisenden zu den höchsten der Welt zählt. Folglich verzeichnet Heathrow, der verkehrsreichste Flughafen der Stadt, mehr Probleme und Ärgernisse mit Gepäck als jeder andere Flughafen in Großbritannien.

Dies sind nur einige der Flughäfen, die eine hohe Anzahl an Beschwerden und Meldungen über verlorenes oder gestohlenes Gepäck verzeichnen. Hier sind einige weitere, die Sie sich ansehen sollten, wenn Sie in diese Länder reisen :

• Islamabad Benazir Bhutto International Airport, Pakistan

• Flughafen Los Angeles, Los Angeles, USA

• Caracas Simón Bolívar International Airport, Venezuela

• Luton International, London, England

• Flughafen Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Spanien

Sie haben alle Schlüssel in der Hand!

Um das Risiko von verspäteten oder verlorenen Gepäckstücken zu verringern, empfehlen wir Ihnen, eine Kofferhülle hinzuzufügen, die Ihren Koffer an allen Flughäfen der Welt kennzeichnet und schützt.