¿Cuánto tiempo se tarda en localizar un equipaje perdido?

Aunque las probabilidades de que su equipaje se pierda o se retrase son inferiores al uno por ciento, le ocurre a la gente todos los días. Sin duda podría ocurrirle a usted.

Hace dos años, la maleta de Thomas se retrasó durante un viaje de dos semanas a Tailandia. Afortunadamente, esto ocurrió a la vuelta. Al final, le devolvieron la maleta en tres días, con todo lo que llevaba dentro. Aunque tuvo suerte, perder las cosas y volver a encontrarlas siempre es muy frustrante.

En aquel momento, no habíamos encontrado una buena guía sobre equipajes perdidos, así que decidimos investigar por nuestra cuenta.

Preguntas como: ¿Cuánto se tarda en recuperar el equipaje perdido? ¿Cómo se recupera el dinero si no se puede? Y muchas más.

A continuación tienes una guía completa de lo que hemos recopilado 😉

¿Cuánto se tarda en encontrar un equipaje perdido?

Según un estudio realizado por la Asociación de Compañías Aéreas Europeas, aproximadamente 85 % de equipaje perdido se encuentra y entrega en dos días. Sin embargo, esta cifra ha disminuido con los años.

Hoy en día, es más cerca de 36 horas. Por tanto, es muy probable que reciba su equipaje en uno o dos días.

En 47 % de los casos, la pérdida de equipaje se debe a un fallo manejo de. A veces, cuando toma un avión con conexiones y la escala es de 90 minutos o menos, usted llega a tiempo, pero su equipaje no. Si hace su solicitud rápidamente y el equipaje se encuentra de inmediato, puede recibir su expediente en solo unas horas.

En otros casos, la maleta se encuentra al cabo de unos días o incluso de unas semanas. Hay muchas razones posibles por las que el tiempo de espera es tan largo. Por ejemplo, puede que las etiquetas se hayan despegado, que el equipaje se haya enviado a un país equivocado o incluso que alguien lo haya robado en el aeropuerto.

Pero no se preocupe. Sólo el 7 % de todas las reclamaciones por pérdida de equipaje resultan en una pérdida total del mismo. Si este es el caso, el la maleta sólo se considera perdida después de 14 o 21 díasdependiendo de su compañía aérea.

Qué hacer en caso de pérdida de equipaje

Para aumentar sus posibilidades de encontrar su maleta, esto es lo que tiene que hacer:

Si al llegar no encuentra su equipaje en la cinta transportadora, diríjase inmediatamente a la oficina de equipajes o al mostrador de recogida de equipajes. Debería estar en algún lugar cerca de la sala de equipajes, solo tienes que preguntar al personal cercano.

Asegúrese de hacerlo antes de salir de la sala de equipajes.

Cuando estés en el mostrador, intenta ser comprensivo. El personal tiene que lidiar con este tipo de situaciones todo el tiempo y ser irritante sólo empeorará las cosas.

Cumplimentar la declaración de pérdida de equipaje, describiendo el contenido del equipaje perdido y todas sus características.

Intenta describa su caso lo mejor que puedaEsto aumenta considerablemente las posibilidades de encontrar su equipaje. Si las etiquetas de viaje han sido arrancadas, la única forma de identificar su maleta es conocer sus características y contenido. Afortunadamente, hoy en día los sistemas de los aeropuertos son bastante avanzados. Todos los equipajes encontrados se introducen inmediatamente en una base de datos. A continuación, su software ordena la base de datos y localiza tu maleta según su descripción.

Probablemente recibirá instrucciones sobre cómo comprobar en línea el estado de su equipaje. Asegúrate de que te dan el número del departamento responsable, para poder contactar con alguien más tarde si no hay noticias.

Qué hacer si se retrasa su equipaje

En esta situación, el primer paso es obtener la confirmación. Como en caso de pérdida de equipaje, le recomendamos que póngase en contacto con la Oficina de Equipajes/Reclamaciones del equipaje o, si no lo encuentra, acuda a la oficina de asistencia más cercana para obtener más ayuda. Debería poder recoger un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que confirme el retraso del equipaje. ¡No lo olvide!

Un PIR puede ser esencial si desea reclamar una indemnización.

En algunos casos, los viajeros confían estas situaciones a un operador turístico o a una agencia de viajes. Haz lo que sea mejor para tu situación.

Al final le devolverán su equipaje. Si su reclamación de indemnización prospera, querrá disponer de un informe oficial sobre la la duración del retraso, ya que servirá para determinar el importe de la indemnización. Asegúrese de obtener un segundo informe con estos datos.

Cuando te presentes por primera vez, asegúrate de preguntar al personal a qué compensación tienes derecho. Muchas aerolíneas ofrecen "kits de noche" que contienen artículos como cepillos de dientes, toallas, etc. En algunos casos, simplemente te compensarán por cualquier cosa que hayas tenido que comprar, así que asegúrate de preguntar al personal a qué compensación tienes derecho. En algunos casos, simplemente le compensarán por cualquier cosa que haya tenido que comprar. no olvide guardar sus recibos !

Qué hacer si se estropea el equipaje

Puede que haya recogido su equipaje a la llegada, pero haya notado arañazos o roturas que antes no estaban. El armazón, las ruedas o las asas pueden estar dañados. ¿Cuál es el siguiente paso?

En primer lugar, debe tomar nota de los daños sufridos antes de emprender ninguna acción. Muchas compañías aéreas no cubren lo que podría considerarse "desgaste normal". En la mayoría de los casos, efectos cosméticos como marcas y manchas, esquinas rozadas y abolladuras en el chasis o las ruedas no son motivo válido para presentar una reclamación. Y eso independientemente de que su equipaje sea nuevo o caro.

En caso de daños graves (cualquier cosa que haga que su equipaje no sea apto para viajar), cada compañía aérea está obligada a reparar, sustituir o reembolsar su equipaje. Reclamar en la oficina de equipajesy el personal tomará cartas en el asunto.

Recuerde que esto sólo se aplica a su maleta. Visite aeropuertos son actualmente no responsable de artículos rotos o dañados en elinterior. Así que si te traes algunos recuerdos frágiles, asegúrate de empaquetarlos con cuidado. O mejor aún, guárdelos en su equipaje de mano.

¿Qué debe hacer si le roban el equipaje?

El robo de equipaje en el aeropuerto es un suceso extremadamente raro, pero ocurre. Si cree que le han robado el equipaje, respire hondo. Recuerde que la explicación más sencilla suele ser la correcta. Es mucho más probable que su equipaje se haya retrasado o extraviado.

Las compañías aéreas suelen disponer de una tecnología eficiente y racionalizada para el seguimiento de todo el equipaje de los pasajeros, por lo que podrán confirmárselo.

En ambos casos, reúna tantos detalles como sea posible. La compañía aérea querrá saber tu número de vuelo y de equipaje, las horas de salida y llegada (así como las escalas) y detalles concretos sobre el equipaje perdido o robado.

Si le han robado el equipaje, deberá póngase en contacto con la compañía aérea y las autoridades locales más cercana a usted. Aunque no hay garantías de que la policía encuentre al culpable o su propiedad, algunas compañías aéreas sólo tomarán en serio su solicitud si ha presentado una denuncia ante la policía.

Una vez presentada la reclamación, los pasos siguientes y los importes de indemnización varían de una compañía aérea a otra. Por desgracia, muchas aerolíneas exigen los recibos de compra como prueba de la pérdida, así que prepárate para seguir tu rastro en papel si quieres que te indemnicen íntegramente.

¿Cómo se reembolsa el equipaje perdido?

No disponemos de las cifras de Francia, pero en Estados Unidos, el 87 % de los viajeros no presentan ninguna reclamación cuando pierden, estropean o les roban el equipaje. No olvide que si le ha ocurrido alguna de estas situaciones, tiene derecho legal a que le reembolsen los daños.

En primer lugar, si no ha recibido su equipaje, no abandone el aeropuerto antes de ponerse en contacto con el personal del aeropuerto y presentar una reclamación. Asegúrese de rellenar su PIR en su totalidad, indicando cuidadosamente todo el contenido de su maleta. Cuando haya terminado, asegúrese de obtener una copia y el número de etiqueta de su maleta. Una vez presentada la reclamación, pida un kit de pernocta.

A continuación, pregunte si el La compañía aérea ofrece reembolsos por el coste de los artículos de primeros auxilios. necesidad. Si este es el caso, asegúrese de pedir el máximo que puede gastar, y la compañía aérea le reembolsará el importe total. No obstante, asegúrese de hacerlo por escrito mediante redacción de una reclamación oficial relativa al reembolso de los gastos adicionales por pérdida de equipaje.

Si tiene una tarjeta de crédito con seguro, póngase en contacto con su banco. La mayoría de los bancos ofrecen a sus clientes algún tipo de seguro por pérdida o retraso del equipaje.

Si su equipaje sigue sin encontrarse después de 21 días, se declarará oficialmente perdido. En este caso, puede obtener un reembolso de hasta aproximadamente 2.960 euros, dependiendo del país al que haya llegado.

Indemnizaciones por pérdida, deterioro y retraso del equipaje

Si su equipaje se ha retrasado o perdido, puede tener derecho a una indemnización por sus pérdidas. Solo tienes que asegurarte de presentar tu reclamación dentro de plazo:

Equipaje dañado: 7 días ;

Contenido faltante o dañado: 7 días ;

Retraso o pérdida de equipaje: 21 días.

El importe de la indemnización depende de su destino:

Si toma un vuelo a Europa, con salida de Europa o dentro de Europa, en caso de retraso del equipaje, puede obtener un indemnización de hasta 1.300 euros ;

Otros consejos para obtener el reembolso del equipaje perdido :

Espere recibir menos del reembolso máximo. Las aerolíneas suelen conocer el valor medio de cada caso y son reacias a pagar más;

Sólo te indemnizarán si tienes los recibos. Aunque llevara una cámara de cinco años en el equipaje, necesitará el recibo para que se lo reembolsen. (Aunque algunas aerolíneas no lo piden para pequeños objetos corrientes);

Aunque tenga un recibo, las compañías aéreas no compensan el valor total. En su lugar, valoran todo lo que se ha utilizado. Por ejemplo, si compraste un traje por 300 $ hace dos días, te devolverán unos 150 $;

Las compañías aéreas no reembolsan objetos de valor, frágiles o perecederos.

¿Cómo puedo evitar perder equipaje en el futuro?

Si le preocupa perder su equipaje en el futuro, hay una serie de precauciones que puede tomar para evitar una situación frustrante.

Los estudios han demostrado que, en la mayoría de los casos, el equipaje se pierde debido a los vuelos de conexión con poco tiempo entre ellos. Esto tiene sentido, porque durante las prisas, el personal de las aerolíneas a menudo no puede cargar todas las maletas antes del despegue.

Alors comment éviter cela ? Lorsque vous réservez une escale, assurez-vous que l’intervalle entre vos deux vols est d’au moins 90 minutes.

La facturación tardía es otra causa de retraso del equipaje. Es aconsejable llevar el equipaje a facturación al menos 90 minutos antes de la salida.

Por último, una de las razones más comunes de pérdida de equipaje es que a algunas personas les gusta "pegar" las pegatinas/etiquetas del aeropuerto en su equipaje. Es muy difícil para los mozos de equipaje encontrar la etiqueta correcta si tienes diez diferentes pegadas en tu maleta. Así que asegúrese de que retire siempre las pegatinas antiguas antes de matricular.

He aquí otras cosas que puede hacer para evitar que su equipaje se pierda en el futuro:

• Utilice una etiqueta de equipaje en la que figure su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Asegure las correas y otros elementos sueltos, ya que esto aumenta el riesgo de caídas en las cintas transportadoras.
• Compre una funda de maleta única y de colores vivos que destaque y sea descriptiva.
• Guarde sus objetos de valor en el equipaje de mano. Así se reduce el riesgo de que te roben el equipaje.

¿Qué hacen los aeropuertos con los equipajes perdidos?

Si su equipaje no es reclamado, será subastado. Aunque es fácil ser pesimista, las compañías aéreas hacen todo lo posible por recuperar su equipaje. Principalmente porque pierden dinero con el equipaje perdido, ya que los reembolsos son superiores a los precios de subasta.

Sin embargo, no las venden inmediatamente. En general, su maleta permanece en la terminal unos cinco días. Durante este tiempo, su maleta es revisada en busca de pistas sobre su propietario. Si no se encuentra dueño, se envía a un almacén donde permanece unos 60 días. Después se vende a una casa de subastas.

Si pierde su equipaje, puede recibir hasta 3500$ de reembolso de la aerolínea responsable. El equipaje suele subastarse por mucho menos de esa cantidad, lo que supone enormes pérdidas para las aerolíneas.

Además, no todas las compañías aéreas venden su equipaje no reclamado a casas de subastas. Algunas donan todos los artículos a organizaciones benéficas, mientras que otras los venden al por mayor a sus socios: empresas que luego revenden cada artículo por separado.

Estadísticas mundiales sobre pérdida de equipajes

Según un estudio de SITA publicado en 2017, en 2016 se perdieron aproximadamente 5,73 maletas por cada 1.000 pasajeros. Este porcentaje ha disminuido cada año, con 18,88 maletas perdidas por cada 1.000 pasajeros en 2007. Esto representa un descenso de casi 70% en equipaje perdido en los últimos nueve años.

¿Cuál es la correlación en euros? Desde 2007, el número total de pasajeros ha aumentado un tercio, pero el número de maletas perdidas se ha reducido a la mitad. Como resultado, el sector del equipaje ha ahorrado 1.695.576.200 euros.

Según SITA, esta reducción de las pérdidas de equipaje se debe principalmente a las nuevas tecnologías y a las mejoras de los procesos introducidas por las compañías aéreas y los aeropuertos de todo el mundo.

Del total de equipajes perdidos, aproximadamente 47 % se debieron a retrasos entre vuelos de conexión demasiado cortos. Los fallos en el equipaje ocupan el segundo lugar, con 16 %, seguidos de los errores en la emisión de billetes (15 %). Otras causas son el mal tiempo, las restricciones de peso, las aduanas, los errores de manipulación a la llegada, los errores de etiquetado y los errores de carga.

De todas las reclamaciones por equipaje perdido, sólo 7 % se perdieron por completo y nunca volverán a verse. En total Las probabilidades de perder completamente su equipaje son aproximadamente de 1 entre 2.500..

Los peores aeropuertos para pérdidas y robos de equipaje

Aeropuerto Internacional de Santorini Thira, Grecia :

Por desgracia, a pesar de su impresionante belleza, el aeropuerto de esta famosa isla tiene fama de ser un punto de entrada y salida difícil para los viajeros. Las instalaciones de Santorini suelen considerarse casi insostenibles debido a su tamaño y capacidad en relación con el asombroso número de turistas que lo visitan a lo largo del año. Los carruseles de equipaje suelen ser caóticos, lo que provoca retrasos y pérdidas de equipaje.

Aeropuerto Internacional John F Kennedy, NY, EE.UU. :

Este aeropuerto ostenta desde hace tiempo el récord de mayor número de vuelos de Estados Unidos. A lo largo de los años se han presentado miles de reclamaciones por pérdida o robo de equipaje, e informes de 2012 indican que el aeropuerto registra hasta 200 casos de robo al día. Si vuelas al JFK en el futuro, no olvides poner en práctica nuestros consejos de prevención mencionados anteriormente.

Aeropuerto Internacional de Juba, Sudán :

Puede que no sea tu destino de viaje habitual, pero en caso de que estés considerando hacer el viaje, merece la pena saber que el Aeropuerto Internacional de Juba está considerado uno de los peores aeropuertos del mundo. Con un elevado número de quejas sobre las instalaciones (a menudo se utilizan tiendas de campaña en lugar de terminales) y una infraestructura insegura, no es de extrañar que tu equipaje no sea el más seguro en este aeropuerto. Juba es, sin duda, un aeropuerto al que conviene viajar armado con una bolsa de viaje extra y su seguro de viaje.

Aeropuerto de Heathrow, Londres, Inglaterra :

Al igual que Nueva York, Londres es una próspera metrópolis con uno de los mayores números de viajeros que entran cada día en el mundo. Como resultado, Heathrow, el aeropuerto más transitado de la ciudad, experimenta más problemas y tribulaciones con el equipaje que cualquier otro aeropuerto del Reino Unido.

Estos son sólo algunos de los aeropuertos que registran un elevado número de reclamaciones y denuncias por pérdida o robo de equipaje. He aquí algunos otros que merece la pena investigar si viaja a estos países:

• Aeropuerto Internacional Benazir Bhutto de Islamabad, Pakistán

• Aeropuerto de Los Ángeles, Los Ángeles, Estados Unidos

• Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Caracas, Venezuela

• Luton International, Londres, Inglaterra

• Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Madrid, España

¡Tienes todas las llaves en la mano!

Ya está listo para viajar con tranquilidad, pero para reducir en gran medida el riesgo de retrasos o pérdidas de equipaje, le recomendamos que añada una funda de maleta que identificará y protegerá su maleta en todos los aeropuertos del mundo.