Quanto tempo é necessário para localizar a bagagem perdida?

Mesmo que as hipóteses de perda ou atraso da sua bagagem sejam inferiores a um por cento, isso acontece todos os dias. Pode certamente acontecer-lhe a si.

Há dois anos, a mala do Thomas atrasou-se durante uma viagem de duas semanas à Tailândia. Felizmente, isto aconteceu na viagem de regresso. No final, a sua mala foi devolvida em três dias, com tudo o que lá estava. Mesmo que ele tenha tido sorte, perder as suas coisas e depois voltar a encontrá-las é sempre muito frustrante.

Na altura, não tínhamos encontrado um bom guia sobre bagagem perdida, pelo que decidimos fazer alguma pesquisa.

Perguntas como: Quanto tempo é necessário para recuperar a bagagem perdida? Como é que se recupera o dinheiro se não for possível? E muito mais.

Abaixo está um guia completo do que compilámos 😉

Quanto tempo é necessário para encontrar a bagagem perdida?

De acordo com um estudo efectuado pela Associação das Companhias Aéreas Europeias, cerca de 85 % de bagagem perdida é encontrada e entregue no prazo de dois dias. No entanto, este valor tem vindo a diminuir ao longo dos anos.

Atualmente, é mais perto de 36 horas. Por conseguinte, é muito provável que receba a sua bagagem no prazo de um ou dois dias.

Em 47 % dos casos, a perda de bagagem deve-se a um defeito manuseamento. Por vezes, quando se apanha um avião com ligações e a escala é de 90 minutos ou menos, chega-se a horas, mas a bagagem não. Se fizer o seu pedido rapidamente e a bagagem for encontrada de imediato, pode receber o seu processo em apenas algumas horas.

Noutros casos, a mala é encontrada após alguns dias ou mesmo algumas semanas. Há muitas razões possíveis para que o tempo de espera seja tão longo. Por exemplo, as etiquetas podem ter-se soltado, a bagagem pode ter sido enviada para o país errado, ou mesmo roubada por alguém no aeroporto.

Mas não se preocupe. Apenas 7 % de todos os pedidos de indemnização por perda de bagagem resultam numa perda total da bagagem. Se for esse o caso, o a mala só é considerada perdida após 14 ou 21 dias.dependendo da sua companhia aérea.

O que fazer se a sua bagagem se perder

Para aumentar as suas hipóteses de encontrar a sua mala, eis o que tem de fazer:

Se não conseguir encontrar a sua bagagem no tapete rolante à chegada, dirija-se imediatamente ao balcão de bagagens ou ao balcão de recolha de bagagens. Deve ser algures perto da sala de bagagens, basta perguntar ao pessoal que se encontra nas proximidades.

Certifique-se de que o faz antes de sair da sala de bagagens.

Quando estiver ao balcão, tente ser compreensivo. Os funcionários lidam com este tipo de situações a toda a hora e ser irritante só vai piorar as coisas.

Preencher a declaração de bagagem extraviada, descrevendo o conteúdo da bagagem extraviada e todas as suas caraterísticas.

Tentar descrever o seu caso da melhor forma possívelIsto aumenta consideravelmente as hipóteses de encontrar a sua bagagem. Se as etiquetas de viagem tiverem sido arrancadas, a única forma de identificar a sua mala é conhecer as suas caraterísticas e o seu conteúdo. Felizmente, atualmente, os sistemas dos aeroportos são bastante avançados. Todas as bagagens encontradas são imediatamente colocadas numa base de dados. O seu software analisa então a base de dados e localiza a sua mala de acordo com a sua descrição.

É provável que receba instruções sobre a forma de verificar o estado da sua bagagem em linha. Certifique-se de que obtém o número do serviço responsável, para que possa contactar alguém mais tarde se não houver novidades.

O que fazer se a sua bagagem se atrasar

Nesta situação, o primeiro passo é obter a confirmação. Tal como no caso de perda de bagagem, recomendamos que contactar o Serviço de Bagagem/Reclamações da bagagem ou, se não a encontrar, dirija-se ao serviço de assistência mais próximo para obter mais ajuda. Deverá poder obter um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que confirme o atraso da bagagem. Não se esqueça!

Um IRP pode ser essencial se pretender pedir uma indemnização.

Nalguns casos, os viajantes confiam estas situações a um operador turístico ou a um agente de viagens. Faça o que for melhor para a sua situação.

A sua bagagem ser-lhe-á eventualmente devolvida. Se o seu pedido de indemnização for bem sucedido, deverá obter um relatório oficial sobre o duração do atraso, uma vez que esta será utilizada para determinar o montante da indemnização. Certifique-se de que obtém um segundo relatório com estes pormenores.

Quando se apresentar pela primeira vez, não se esqueça de perguntar ao pessoal a que indemnização tem direito. Muitas companhias aéreas oferecem "kits de pernoita" que contêm artigos como escovas de dentes, toalhas, etc. Em alguns casos, compensam-no simplesmente por tudo o que teve de comprar, pelo que vale a pena perguntar. Nalguns casos, compensam-no simplesmente por qualquer coisa que tenha tido de comprar. não se esqueça de guardar os seus recibos !

O que fazer se a sua bagagem estiver danificada

Pode ter recolhido a sua bagagem à chegada, mas ter notado riscos ou rasgões que não existiam antes. O quadro, as rodas ou as pegas podem estar danificados. Qual é o seu próximo passo?

Em primeiro lugar, deve tomar nota dos danos sofridos antes de tomar qualquer medida. Muitas companhias aéreas não cobrem o que pode ser considerado "desgaste normal". Na maioria dos casos, os efeitos cosméticos, como marcas e manchas, cantos arranhados e amolgadelas no chassis ou nas rodas, não constituem um motivo válido para apresentar uma reclamação. E isto independentemente do facto de a sua bagagem ser nova ou cara.

Em caso de danos graves (qualquer coisa que torne a sua bagagem imprópria para viajar), cada companhia aérea é obrigada a reparar, substituir ou reembolsar a sua bagagem. Fazer uma reclamação na estação de bagagense o pessoal vai tomar o assunto nas suas próprias mãos.

Lembre-se, isto só se aplica à sua mala! Visitar aeroportos estão atualmente não responsável de artigos partidos ou danificados nointerior. Por isso, se trouxer algumas recordações frágeis, certifique-se de que são embaladas com cuidado. Ou melhor ainda, guarde-as na sua bagagem de mão.

O que deve fazer se a sua bagagem for roubada?

O roubo de bagagem no aeroporto é um acontecimento extremamente raro, mas acontece. Se pensa que a sua bagagem foi roubada, comece por respirar fundo. Lembre-se que a explicação mais simples é geralmente a correta. É muito mais provável que a sua bagagem tenha sofrido um atraso ou tenha sido extraviada.

As companhias aéreas tendem a dispor de uma tecnologia eficiente e simplificada para localizar todas as bagagens dos passageiros, pelo que poderão confirmar o facto.

Em ambos os casos, reúna o maior número possível de pormenores. A companhia aérea quererá saber o número do seu voo e da sua bagagem, as horas de partida e de chegada (bem como eventuais escalas) e pormenores específicos sobre a bagagem perdida ou roubada.

Se a sua bagagem for roubada, deve contactar a companhia aérea e as autoridades locais mais próximo de si. Embora não haja garantias de que a polícia encontre o culpado ou os seus bens, algumas companhias aéreas só levarão o seu pedido a sério se tiver apresentado uma queixa à polícia.

Depois de apresentar a sua queixa, os passos seguintes e os montantes de indemnização variam de companhia para companhia. Infelizmente, muitas companhias aéreas exigem recibos de compra como prova de perda, por isso prepare-se para seguir o seu rasto de papel se quiser ser totalmente compensado.

Como posso obter o reembolso da minha bagagem perdida?

Não dispomos de dados relativos a França, mas nos Estados Unidos, 87 % dos viajantes não apresentam queixa quando a sua bagagem é perdida, danificada ou roubada. Não se esqueça de que, se alguma destas situações lhe aconteceu, tem o direito legal de ser reembolsado por qualquer dano.

Em primeiro lugar, se não tiver recebido a sua bagagem, não saia do aeroporto antes de contactar o pessoal do aeroporto e apresentar uma reclamação. Certifique-se de que preenche o seu PIR na íntegra, indicando cuidadosamente todo o conteúdo da sua bagagem. Quando terminar, certifique-se de que obtém uma cópia e o número da etiqueta da sua mala. Depois de apresentar a reclamação, peça um kit de pernoita.

Em seguida, perguntar se o a companhia aérea oferece reembolsos para o custo dos artigos de primeiros socorros. necessidade. Se for esse o caso, certifique-se de que pede o máximo que pode gastar e a companhia aérea reembolsar-lhe-á o montante total. No entanto, certifique-se de que o faz por escrito redação de uma queixa oficial relativa ao reembolso dos custos adicionais decorrentes da perda de bagagem.

Se tiver um cartão de crédito com seguro, contacte o seu banco. A maioria dos bancos oferece aos seus clientes algum tipo de seguro em caso de perda ou atraso da bagagem.

Se a sua bagagem não for encontrada após 21 dias, será oficialmente declarada perdida. Nesse caso, pode obter um reembolso até cerca de 2 960 euros, consoante o país de chegada.

Montantes de indemnização por bagagem perdida, danificada ou atrasada

Se a sua bagagem se atrasou ou se perdeu, pode ter direito a uma indemnização pelos seus prejuízos. Certifique-se apenas de que apresenta o seu pedido dentro do prazo:

Bagagem danificada: 7 dias ;

Conteúdo em falta ou danificado: 7 dias ;

Bagagem atrasada ou perdida: 21 dias.

O montante da indemnização depende do seu destino:

Se tomar um voo para a Europa, com partida da Europa ou na Europa, em caso de atraso das bagagens, pode obter um indemnização até 1300 euros ;

Outros conselhos para obter o reembolso da bagagem perdida :

Esperar receber menos do que o reembolso máximo. As companhias aéreas geralmente conhecem o valor médio de cada caso e têm relutância em pagar mais;

Só será indemnizado se tiver os recibos. Mesmo que tivesse uma máquina fotográfica com cinco anos na bagagem, precisará do recibo para ser reembolsado. (Embora algumas companhias aéreas não o exijam para pequenos objectos comuns);

Mesmo que tenha um recibo, as companhias aéreas não compensam o valor total. Em vez disso, valorizam tudo o que foi utilizado. Por exemplo, se comprou um fato por 300 $ há dois dias, receberá de volta cerca de 150 $;

As companhias aéreas não reembolsam objectos de valor, frágeis ou perecíveis.

Como posso evitar o extravio de bagagem no futuro?

Se está preocupado com a possibilidade de perder a sua bagagem no futuro, há uma série de precauções que pode tomar para evitar uma situação frustrante.

Estudos demonstraram que, na maioria das vezes, a bagagem se perde devido a voos de ligação com curtos períodos de tempo entre eles. Isto faz sentido, porque durante a pressa, o pessoal da companhia aérea muitas vezes não consegue carregar todas as malas antes da descolagem.

Alors comment éviter cela ? Lorsque vous réservez une escale, assurez-vous que l’intervalle entre vos deux vols est d’au moins 90 minutes.

O atraso no check-in é outra causa de atrasos na bagagem. É aconselhável levar a sua bagagem para o check-in pelo menos 90 minutos antes da partida.

Por último, uma das razões mais comuns para o extravio de bagagem é o facto de algumas pessoas gostarem de "colar" os autocolantes/etiquetas do aeroporto na sua bagagem. É muito difícil para os bagageiros encontrarem a etiqueta correta se tiver dez etiquetas diferentes coladas na sua mala. Por isso, certifique-se de que remover sempre os autocolantes antigos antes de efetuar o registo.

Aqui estão algumas outras coisas que pode fazer para evitar que a sua bagagem se perca no futuro:

• Utilize uma etiqueta de bagagem com o seu apelido, nome próprio, endereço eletrónico e número de telefone.
• Fixar as correias e outros objectos soltos, uma vez que tal aumenta o risco de quedas nos transportadores.
• Compre uma capa de mala de cores vivas e únicas que se destaque e seja descritiva.
• Guarde os seus objectos de valor na sua bagagem de mão. Desta forma, reduz-se o risco de roubo da bagagem.

O que é que os aeroportos fazem com a bagagem perdida?

Se a sua bagagem não for reclamada, será leiloada. Embora seja fácil ser pessimista, as companhias aéreas fazem de tudo para garantir que a sua bagagem é recuperada. Principalmente porque perdem dinheiro com a bagagem perdida, uma vez que os reembolsos são mais elevados do que os preços de leilão.

No entanto, não as vendem imediatamente. Em geral, a sua mala permanece no terminal durante cerca de cinco dias. Durante este período, a sua mala é verificada para se encontrarem pistas sobre o seu proprietário. Se não for encontrado nenhum proprietário, a mala é enviada para um armazém onde permanece durante cerca de 60 dias. Em seguida, é vendida a uma casa de leilões.

Se perder a sua bagagem, pode receber até 3500$ de reembolso da companhia aérea responsável. Normalmente, as bagagens são leiloadas por um valor muito inferior a este, o que resulta em enormes prejuízos para as companhias aéreas.

Além disso, nem todas as companhias aéreas vendem a sua bagagem não reclamada a leiloeiras. Algumas doam todos os artigos a instituições de caridade, enquanto outras os vendem a granel aos seus parceiros: empresas que depois revendem cada artigo separadamente.

Estatísticas mundiais sobre bagagens extraviadas

De acordo com um estudo da SITA publicado em 2017, foram perdidas cerca de 5,73 malas por 1.000 passageiros em 2016. Esta percentagem tem diminuído todos os anos, com 18,88 malas perdidas por 1.000 passageiros em 2007. Isto representa uma queda de quase 70% na bagagem perdida nos últimos nove anos.

Qual é a correlação em euros? Desde 2007, o número total de passageiros aumentou um terço, mas o número de malas perdidas diminuiu para metade. Consequentemente, o sector das bagagens poupou 1.695.576.200 euros.

A SITA afirmou que esta redução do número de bagagens extraviadas se deve principalmente às novas tecnologias e às melhorias de processos efectuadas pelas companhias aéreas e pelos aeroportos de todo o mundo.

Do número total de bagagens extraviadas, cerca de 47 % deveram-se a atrasos entre voos de ligação demasiado curtos. A avaria da bagagem surge em segundo lugar, com 16 %, seguida do erro de emissão de bilhetes (15 %). Outras causas são o mau tempo, restrições de peso, alfândegas, erros de manuseamento à chegada, erros de etiquetagem e erros de carregamento.

De todos os pedidos de indemnização por perda de bagagem, apenas 7 % se perderam completamente e nunca mais serão vistos. No total, os A probabilidade de perder completamente a sua bagagem é de cerca de 1 em 2500..

Os piores aeroportos para bagagem perdida e roubada

Aeroporto Internacional de Santorini Thira, Grécia :

Infelizmente, apesar da sua beleza deslumbrante, o aeroporto desta famosa ilha é conhecido por ser um ponto de entrada e saída difícil para os viajantes. As instalações de Santorini são frequentemente consideradas quase insustentáveis devido à sua dimensão e capacidade em relação ao número impressionante de turistas que o visitam ao longo do ano. Os carrosséis de bagagem são frequentemente caóticos, o que provoca atrasos e perda de bagagem.

Aeroporto Internacional John F Kennedy, NY, EUA :

Este aeroporto detém desde há muito o recorde de maior número de voos nos Estados Unidos. Ao longo dos anos, foram feitos milhares de pedidos de indemnização por perda ou roubo de bagagem, e relatórios de 2012 indicam que o aeroporto regista até 200 casos de roubo por dia. Se voar para o JFK no futuro, não se esqueça de implementar as nossas dicas de prevenção mencionadas acima.

Aeroporto Internacional de Juba, Sudão :

Pode não ser o seu destino de viagem habitual, mas caso esteja a pensar fazer a viagem, vale a pena saber que o Aeroporto Internacional de Juba é considerado um dos piores aeroportos do mundo. Com um elevado número de queixas sobre as instalações (são frequentemente utilizadas tendas em vez de terminais) e infra-estruturas inseguras, não é de surpreender que a sua bagagem não seja a mais segura neste aeroporto. Juba é certamente um aeroporto para o qual deve viajar munido de um saco de viagem extra e do seu seguro de viagem.

Aeroporto de Heathrow, Londres, Inglaterra :

Tal como Nova Iorque, Londres é uma metrópole próspera com alguns dos números mais elevados de viajantes que entram todos os dias no mundo. Como resultado, Heathrow, o aeroporto mais movimentado da cidade, tem mais problemas e atribulações com bagagens do que qualquer outro aeroporto do Reino Unido.

Estes são apenas alguns dos aeroportos que registam um elevado número de queixas e relatórios de bagagem perdida ou roubada. Eis alguns outros que vale a pena investigar se estiver a viajar para estes países:

• Aeroporto Internacional de Islamabad Benazir Bhutto, Paquistão

• Aeroporto de Los Angeles, Los Angeles, Estados Unidos

• Aeroporto Internacional Simón Bolívar de Caracas, Venezuela

• Luton International, Londres, Inglaterra

• Aeroporto Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Madrid, Espanha

Tem todas as chaves na mão!

Agora está pronto para viajar com tranquilidade, mas para reduzir significativamente o risco de atraso ou perda de bagagem, recomendamos que adicione uma capa de mala que identificará e protegerá a sua mala em todos os aeroportos do mundo.